购物中心商场营运部开业倒排工作计划表.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 XX万达广场营运部201X年倒排工作计划表 注：所有计划按12月1日试营业倒排 项 目 开始时间 8月 9月 10月 11月 负责人/备注 协助部门 监督人 执行情况 一、商铺招商实施 招商完成90% XX 财务部 招商完成100% 正式合同签约完成60% 正式合同签约完成80% 正式合同签约完成100% 二、广告位招商 商家广告位规划 企划部 广告位招商条件、内容等政策制定、上报 办理广告位设置许可证、协调广告画面审批及制件安装等 广告位招商 三、多种经营点位招商 多种经营点位规划 多种经营合同及租金方案的拟定和上报 招商实施 四、商户进场装修 及现场管控 四、商户进场装修及现场管控 招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关工作流程) 陈吉明 工程、物管 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴 商户装修图纸报审及施工手续办理 各部门 商户装修施工过程跟进 餐饮区域施工现场管控 陈吉明、刘双红 服装服饰等区域施工现场管控 陈吉明、XX 店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等） 会同工程部进行装修验收 五、开业前须确定事项 垃圾房位置和交付使用时间 物管部 巡场路线制定 营运部排班 餐饮户进货和垃圾清运动线确定 刘双红 开闭店时间确定 各类人员进场时间确定 送货时间及通道确定 六、营运管理文件编制 及报审确认 六、营运管理文件编制及报审确认 编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷 制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执行 编制《商户装修手册》（配合工程部） 叶虹 编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行 商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统） 编写广场基础信息档案 建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等） 熊霞 开业应急预案 七、物料准备 管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等） 行政部 经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等) 销售小票 物价标签 广播设施（话筒、DVD机） 服务台物料准备 母婴室物品准备 吸烟室物品准备 营销道具的准备 胸卡 八、商户进场服务 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 物管、行政 提供金融服务（包括POS机安装等） 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作 工程部 九、总服务台设立 广播系统调试 广播稿的确定及录制、背景音乐选曲 确定总服务台设置要求及位置 客服人员满编到位，制定服装及内部培训 总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试 总台人员到位 总台人员服装定制 总台人员培训计划 总台人员培训 总台人员实战演练 总台结构设计图确定 总台对外销售价目单 广播系统试播和调试 十、人员招聘与培训 营运人员招聘 协助商户招聘店员 营运人员培训及考核 商户店长、店员、促销员培训及考核 消防培训 十一、开业营销配合 及培训 十一、开业营销配合及培训 收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等) 开业现场工作人员培训 向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容 开业应急预案培训 提交企划制作明细 招聘、告示栏位置确定和制作 物价标签的设计和采购 营业员手册排版、设计、报价 营业员手册印刷 商户手册排版、设计、报价 商户手册印刷 营运表格印刷 各类项目图的制作 商户门牌号制作和上墙 确定开业促销活动方案 商户LOGO收集 培训开业营销活动内容 落实开业庆典促销方案的宣传与实施 十二、点位规划确定 确定广告位规划预算及招商 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等） 十三、导示系统 跟进导示系统设计、位置确定及安装 十四、仓库 确定仓库位置和使用标准 十五、现场政策咨询、证照办理 和有关部门的沟通和接洽 政府部门现场咨询会方案确定 证照办理流程 协调工商、税务、卫生、质检、文化、消防职能部门现场咨询为商家服务 十六、开业前检查 制定开业前营运工作检查要点 餐饮类道具到位 餐饮类厨房用品到位 非餐饮类道具到位 非餐饮类货品到位 非餐饮商户陈列时间 精装铺设备家私进场路线确定 十七、信息、资料档案建立 合同管理（台帐） 客户资料建档 营运信息台帐建立 十八、商户进场服务 商户POS安装跟踪 建立主力店联系台帐 开业前主力店店长会 确定商户电话和网线安装情况 开业前店长会 十九、开业前模拟演练 开闭店模拟演练 巡场模拟演练 客诉及客服模拟演练（包括商户P