第五章交往礼仪.pptVIP

商务人员日常交往礼仪 日常交往礼仪主要包括邀请、拜访、接待、迎送、 待客、馈赠、乘车几个环节。 商务人员日常交往礼仪——邀约 一、邀约礼仪 请客人参加某个活动、出席某个仪式等，需要向对方发出正式、非正式邀约。 （一）邀约方式：请柬信函，电报传真；当面电话。可根据邀请内容的重要程度，选择相应的邀约形式。邀请奥巴马来访与请哥们儿吃饭的邀约方式一定不同。 （二）邀约原则：密切相关，关系对等，事先沟通。 （三）邀约要求：形式规范，内容完善，态度热诚。 商务人员日常交往礼仪——拜访 商务人员日常交往礼仪——拜访 （四）施礼问候 主动与主人寒暄，向主人以及主人的同事、亲戚、朋友问候。初次见面应作自我介绍。 （五）应邀就坐 注意“三不坐”：不邀请不坐，不自己找座，不抢先就坐。 （六）直奔主题 拜访目的明确，简单寒暄后尽快切入主题，不要绕弯子，不要过多耽误主人时间。 （七）适时告退 无论目的是否达到，都要适可而止，不要一根筋，不达目的不罢休。一般控制在30分钟至一小时。中国人讲含蓄，有些问题点到为止。要“听话听音”。 商务人员日常交往礼仪——接待 三、商务接待礼仪 （一）接待环节 1、了解情况 包括单位、姓名、性别、职业、级别、人数、来访目的、到达日期，交通方式等。 2、制定方案 包括接待规格、迎送方案、食宿安排、交通工具、组织分工等。 3、实施接待 包括迎接客人 、安排生活、组织活动、安排返程、送客等五个环节。 商务人员日常交往礼仪——接待 （二）接待礼仪 1、注意仪容修饰，讲究衣着妆饰。 2、布置迎宾环境，准备待客物资。 3、接待热情礼貌，行为礼仪周全。 热情礼貌要做到“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。 礼仪周全，即所有活动有人陪同，乘车上下有人开门，电梯上下有人服务，步梯上下有人呵护，步行出入有人引导，入席落座有人礼让。 商务人员日常交往礼仪——乘车 四、乘车礼仪 乘车礼仪仅仅是接待礼仪的一个环节，但其中关于何为尊上的误解较多。座位尊卑位次如下： （一）与司机有关：（以小轿车为例） ——司机开车 后座为尊，副驾为卑。具体排列右后、左后、中后、右前（副驾）。 ——主人开车 副驾为尊，后座为卑。具体排列：右前（副驾）右后、左后、中后。夫妇接夫妇，宾客居后；一人接夫妇，女宾居后。副驾位不可空座，女宾不坐副驾（国际惯例）。 商务人员日常交往礼仪——乘车 （二）与车种有关： 三排七座车：司机驾驶后排为尊前排为卑；主人驾驶，前排为尊，中排为卑。 三排九座车：司机驾驶中排为尊前排为卑；主人驾驶，前排为尊，后排为卑。 吉普车：副驾为尊，其余为卑。 大轿车：前排为尊，以后为卑。 同排座位：以右为尊，左为卑。 多车同行：前后为主，次后为宾，前尊后卑。 商务人员日常交往礼仪——乘车 商务人员日常交往礼仪——乘车 商务人员日常交往礼仪——乘车 商务人员日常交往礼仪——乘车 商务人员日常交往礼仪——乘车 （三）应注意的问题 1、主随客便：客人的选择即为尊，选择后不要强行变更座位。客人不懂时，不必也不要过分讲究，避免尴尬；有人认为司机后的座位最好，不让人坐显然无礼。 2、上下呵护： 小轿车：客人、尊者、女士居右先上； 大轿车：顺序相反。 上下车时，主人为客人开门，位卑为位尊开门。 第一节、邀约礼仪 我们看国际新闻常听到这样一句话：某国元首应邀前来（往）进行国事访问。国际间交往没有不速之客，“访问”需要事先“邀请”。 在商务交往中，也经常需要邀请。比如邀请出席某项活动、邀请前来己方做客。 平时同学聚会交往，也需要事先邀约。 一、邀约的方式 （一）书面邀约 书面邀约包括请柬、书信、电报、传真、便条等，又称正式邀约，适用于正式商务活动，如会谈、签约、重要仪式、庆祝活动等。 （二）口头邀约 口头邀约包括电话邀约、当面邀约、托人邀约，又称非正式邀约，适用于一般性商务活动，如一般性餐会、问题活动等。 二、邀约的原则 （一）事出必要：活动必须具有意义，不要无事生非。 （二）关系对等：被邀请者关系对等。 （三）密切相关：被邀请人具有密切关系，该邀请的一定邀请到，不该邀请的也不要随便邀请。尤其是对上级的邀请。 （四）事先沟通：不能一厢情愿，搞突然袭击。 三、邀约的