注重创新服务+打造群众满意的中医医院.pdfVIP

■噪熊㈣ 通过以上措施，2011年上半年经问卷调查，患者对我院医疗、护理、药剂、检 验以及后勤的群众满意度均达到了95％以上，取得了良好的社会效益。我院将进一步 以人民群众满意为目标，不断推进“三好一满意”活动的开展，增强服务意识，改 善服务态度、优化服务流程，规范诊疗服务行为，为患者提供全程优质服务，把医 院建设成服务好、质量好、医德好、政府满意、社会满意、群众满意的品牌医院， 为促进卫生事业改革与发展作出新的更大的贡献! 注重创新服务打造群众满意的中医医院 ——襄阳市中医医院 维系医院的发展，“服务好”是基础，“质量好”是根本，“医德好”是保障。 只有不懈努力抓好医院的管理，切实为群众所想，不断创新服务，才能做到让群众得 到实惠，让社会满意。为此，我院始终把社会是否满意、职工是否满意作为衡量医院 各项工作的标尺。注重在创新管理、创新服务上下功夫，不断改进和完善医院管理， 扎实的推进“三好一满意”活动，经过多年的努力，取得了良好的成效。 一、转变服务理念，提升服务水平，努做到“服务好 为方便患者就医，医院从患者不方便、不满意的问题着手，推出了多项便民利民 措施。 l、实行了无假日医院和晚间门诊工作制。我院自2005年就实行了全年无假日工 作制，同时推出“错时服务门诊”等举措，门诊及医技挂号收费科室每天提前半小时 止班，草药房推迟半小时下班，今年4月又开设了晚间门诊(每天下午下班后，门诊 延续开放3小时)，极大的方便了患者，得到了社会的认可。 2、优化窗口服务。树立“一切方便病人”的观念，医院门诊每层楼都开设了挂 号划价收费窗口；实行了电话预约、网络预约挂号；门诊保障“一医～一患一诊室”和 “专家限号”；病历“一本通”和诊疗“一卡通”，医院门诊设有绿色服务队24小时 免费为患者提供方便、快捷、安全的服务，做到看病有人引，住院有人送，检查有人 陪；市区内急诊救护车24小时免费接。免费为病人提供轮椅推车、一‘次性水杯、开 水、健康教育处方等。真正达到了导医、陪诊流程化的亲情式服务。实现了市内同级 Id，盏勰黼l 医院之间检查结果及影像资料互认的举措，让患者省钱、省时、又省心。 二、创新医院管理，严把医疗质量关，努力做到“质量好 医疗质量是医院的“生命线”，实现“质量好”就是要有过硬的基础医疗质量 和不断提升的医疗技术，最终目标是要让老百姓“看好病”。 1、推行住院跨病区收治病人的管理模式。由于医院发展较快整体业务量不断增 加，但各专业发展仍旧存在不平衡，病区之间常有忙闲不均现象。为了让病人都能及时 住院治疗，同时能享受同等良好的住院环境和专业的规范医疗服务，合理利用现有的医 疗资源，提高现有床位利用率。从2008年元月开始，我院推行住院跨病区收治病人的管 理模式，住院病人统…调度安排，让专业医生跟着病人走，通过多年的运行全院病床使 用率都保持在95％以上，取得了良好的社会效益和经济效益。 2、推行临床路径管理和实行单病种费用限价。从2009年开始，医院实施了此管理 举措，制定《关于对住院病人实施临床路径管理的实施方案》，在规范医疗行为为患者 解决问题的前提下，加快住院病人周转、制定目标，控制住院日，严格医疗行为和优化 诊疗程序，截止到2011年底我院患者平均住院日为10．8天。保证了医疗安全，避免了不 合理诊疗行为，切实减轻了患者担负。 3、实现了药房管理自动化。为了节约医疗资源，让患者少花钱看好病，我院对住 院患者实行了住院期间尽量不开整瓶整盒的口服药。2011年7月住院西成药房引进了 “药品自动分包”设备，保证了住院患者服药按顿分发，药品分包洁净准确，为住院病 人做到了“发药到手，服药到口”，保证了患者的用药质量，节省了费用。2011年9月 门诊西成药房利用现代化先进设备实现了“自动化发药”，药品实行了科学化管理。今 年6月门诊中草药房又启用了全国首台中药饮片小包装智能存储设备，使中草药发放速 度明显提高，提高了药品的发放的速度和发放的准确率，缩短了患者等候时间，实现了 让门诊病人“人等药”变为“药等人”；整个药房管理和工作效率提高到一个新水平。 4、实行了静脉输液药物集中配置和内窥镜统一使用管理。2008年医院成立了静脉 输液药物配置中心，将原分散在各科的静脉用药物集中配置，实行统一管理，保障医疗 安全。加强院内感染控制，近年来基本杜