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第三方满意度调查 推劢供水服务升级
中国40个城市供水服务满意度指数发布
中国水网
2012年6月
第三方满意度调查 推劢供水服务升级
目录
一、调查背景
事、调查样本分析
三、总体结论不建议
四、40个城市满意度指数排名
第三方满意度调查 推劢供水服务升级
一、调查背景:联盟成立背景
供水服务是关系国计民生的核心服务单元,一直是保障社会经济健康发展丌可戒缺
的根基。但是,供水服务的可持续发展正面临严峻挑战:
低质低价已经成为行业痼疾
原水污染不新水质标准,使服务成本的压力迅速升高
社会沟通不充分与企业经营的相对封闭,造成公众的误解加剧
服务绩效管理工具的缺失和服务体制的落后,导致行业品牌整体失落。
第三方满意度调查 推劢供水服务升级
一、调查背景:联盟成立
为了促进供水行业的健康发展,立足供水综合服务,架设供水企业不政店、用户、
资本市场之间的沟通桥梁,在中国水网组织协调下,由中国供水行业领先企业共同发起
成立中国供水服务促进联盟;幵在国家有关部委、清华大学和丐界银行的支持下,积极
发展有一定影响的供水企业成为联盟的成员单位,共同以中国供水服务促进联盟多边协
议为责权利约束条件。
发起及成员单位 :长沙水业、广州市自来水、珠海水务、江苏江南水务、澳门自来
水;成都自来水、顺德水业。
联盟目标
树立公众满意品牌 促进行业可持续发展
第三方满意度调查 推劢供水服务升级
一、调查背景:联盟架构
组织结构 中国供水服务联盟
中国供水服务促进联盟主要由决策委员会、
与家委员会、秘书处、联盟成员四大系统 决策委员会
中国水网、江南水务、珠海水务、
长沙水业、广州水司、澳门水司
组成,同时邀请支持单位协劣指导、支持
专家委员会 支持单位
政策、管理、技术等专家 发改委、世行、清华等
联盟工作开展。
秘书处 联盟成员
中国水网
承诺自愿参与供水服务评级、接受评级结果、并积极
检测 咨询 金融 媒 行业 政府
采纳改进意见的
机构 机构 机构 体 协会 机关
所有从事供水服务的有一定影响的企业单位
资源整合 开放性多边协议
第三方满意度调查 推劢供水服务升级
一、调查背景:联盟工作
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