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全国家庭服务职业风采大赛参考试题 第三部分 简答题（50道） 一、职业道德 1. 请简述新时期家政服务员“四自”精神的内容和含义？ 答：“四自”精神是指“自尊、自信、自立、自强”。进入新时期，家政服务员“四自”精神也融入了新的元素，丰富了新的内涵。 （1）自尊就是要正视自身价值，保持高尚人格，维护自己的尊严。 （2）自信就是要克服自卑依赖心理，勇于表现和施展才能。 (3) 自立就是要保持经济和精神上的独立，培养独立自主、自强不息的坚强意志。 （4）自强就是自强不息，努力向上、奋发进取，对美好未来不懈追求。 2.职业道德的含义和特点是什么？ 答：职业道德是社会道德重要组成部分，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则，是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求。 职业道德具有以下特点： （1）连续性和稳定性 （2）专业性和有限性 （3）多样性和适用性 3.社会主义职业道德特征有哪些？ 答 ： （1）社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。 （2）社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。 （3）社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题。 4.社会主义职业道德的核心有哪些？ 答：社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。这种以全心全意为人民服务为核心，以高度的觉悟和自觉为特征的职业道德，克服了私有制职业道德难以避免的虚伪性，使人类历史上优秀的职业道德传统得以继承和发扬，从而使职业道德发展到一个新的阶段。 5. 家政服务员为什么要尊重家庭隐私？ 答：个人家庭有隐私权，不容侵犯。家政服务员进入雇主家庭后，一定要尊重家庭和家庭成员的个人隐私权，对家庭中不应该知道的事，要做到不闻不问;当家中只有自己时，也不应该处于好奇随意乱翻雇主家的东西，更不应该将雇主家的东西据为己有。遇到雇主家庭发生内部矛盾，一般情况下不要参与，更不能偏袒一方或说三道四，需要劝解时也只能点到为止。不涉家私是家政服务员职业道德的重要内容，也是家政服务员必备的品质。 6. 请简述遵纪守法对家政服务员的重要性？ 答：遵纪守法是公民应尽的责任和义务。社会主义法律在培养人民的社会主义职业道德中具有重要的作用，而社会主义法律本身也体现着包括职业道德在内的社会主义道德的精神，是培养和推荐职业道德的有力武器。所以，遵纪守法是一切公民及从事任何职业的劳动者都必须具备的基本行为规范。 7.家政服务员如何正确对待生活工作中的挫折？ 答：在现实生活中，面对挫折，不能一味地责怪自己或怨天尤人，沉溺于痛苦之中，而应多向家人和自己信赖的朋友倾诉，以得到他们的帮助。同时，要多参加自己喜欢的活动，分散注意力。此外，还要以积极主动的心态面对挫折，并在朋友和家人的帮助下，分析挫折的原因，找出导致挫折的问题所在，这样才能顺利地摆脱困难。 8.请您简述家政服务员职业道德要求有哪些？ 答： （1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 （2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。 （3）办事公道、服务群众、奉献社会。 （4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。 （5）提升职业技能，做好家政服务工作 9.家政服务员勤劳节俭的具体含义是什么？ 答：勤俭节约是中华民族的传统美德，是现代社会共同推崇的先进文化理念，也是每个家政服务员应该履行的责任。家政服务员在生活中应做到： （1）节约用水 经常检查家中自来水管路，防止漏水；充分有效利用非饮用水，下雨接水浇花，洗菜水、洗衣水可用来冲洗厕所或用于卫生清洁；鼓励一水多用，加大循环利用力度。 （2）节约用电 尽量使用节能型家用电器，随手关闭应关闭的电源：夏天开空调时把门窗关严，并将空调的温度设定在26摄氏度；尽量减少开关冰箱的次数，饮水机不用时应关闭。 （3）节约食物 合理适量采买，严格控制用量；每次购买的蔬菜要适量，一次购买的数量最好不超过3天的食用量，避免久置浪费；制作饭菜时要按需配制，避免大量剩菜、剩饭。 （4）减少使用“一次性”用品 外出购物时尽量用竹篮、布袋等容器，尽量少用塑料袋，从而抵制白色污染；尽量少用餐巾纸，多用手绢和抹布；少用或不用一次性筷子、一次性饭盒。 10。家政服务员在工作过程中注意事项有哪些？ 答： （1）服从雇主管理，按照服务合同规定，努力满足雇主服务需求。 （2）尊重雇主生活习俗，顺应新的工作环境。 （3）服务要有计划性，合理安排工作进程和时间。做到劳逸结合，事半功倍。 （4）勤奋好学，努力掌握服务技能，提高服务质量。 （5）要遵守职业道德，守合同、守信用。 （6）敢于维护自己的合法权益，学习相