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管理艺术与技巧 案例演练 案例一 事件： 五车间这几日正生产MD2335这款灯，此款灯共1200支，13日下午在A线开始生产，下班时共完成185支，可是经IPQC检验其中有69支一个五金件装反了方向。这时车间主任来到生产线上。 问题： 您作为车间主任将如何去处理这件事？ 案例二 事件： 一天，王主管正坐在办公室，下属员工来请示说：“隔壁那个车间在漏水，空调水滴到我们车间仓库这边了，给我们带来了不少麻烦，可因为涉及到别的部门，是不是请您过去跟他们打个招呼？” 问题： 如果您是王主管，您会怎样对下属说？ 王主管马上说：“好呀！我去看看！”但刚走出门时心里想：“不对！怎么又变成我去干了！怪不得我这么忙！”于是马上把该员工叫了回来说：“刚才这个问题你完全可以处理的，所以还是麻烦你自己去协调一下，协调的结果告诉我，如果协调不行，再来找我，去吧。”15分钟之后，该员工过来汇报说：“不需要您去了，小事一桩，我们已经搞定了。” 案例三 情景： 您是一名应聘人员，来到这间面试间，当你来到面试间，只看到主考官一人坐在室内，室内没有其他任何物品。这时主考官发话了。。。。。。 演练： 请您来做好这次对你来说非常珍贵的面试。 案例四 ?事件： 主管派两个员工去送货，司机和助手两个人开着一辆车，载着满车的货物出发了，在路上汽车翻倒了，助手打电话给主管报告情况。 问题： 您作为主管要在电话中说什么话？ 案例五 事件： 陈飞是一名生产车间主管，他每天都要处理许多事务。请看看他7月6日这天的情况：早上7：40刚来到办公室，电话就响了，原来是女朋友从另一个城市打来的，说她的弟弟想应聘自己公司一个工程师职位，要他想办法找研发部主管通融一下。因这个职位现只有一个空缺，且有十几人同时竞聘。他接完电话看看表已经7：48分，还差2分钟就要开早会。这时看到副主任开始整队了。让人烦躁的工作又要开始了，等了三天的物料说好昨夜一定回来，唉！采购部的工作效率似乎不怎么高，50支灯今天上午10：00前必须要装柜，时间这么紧真让人头疼。8：20开完早会，员工开工了。昨天听一组长说有台高压测试仪出现了故障，真窝火，这些破机器三天两头就要维修。9：30接到副总办的通知，9：40临时开一个小会。还有半小时就要装柜了，可是还有10支灯还在生产线上赶做，时间这么紧哪有时间开会！下午刚上班，听物料员说领回车间的物料不能使用，又是物料问题，要去仓库看看什么问题。后来这批物料经品管人员检验，原来是领错了型号，陈飞很想发火，这种事情两个月来已发生了三次，因此物料员还罚过款。三点钟至五点钟好不容易没人打扰，坐下来看看这个月的订单情况。17：10时突然想起昨天有两个表现非常不错的员工准备离职，一定要找他们谈谈，希望他们能留下，于是让文员把这两个员工找到办公室。谈话刚进行十分钟，这时IPQC又过来说有条生产线上生产的灯在结构上存在隐患。。。。。陈飞感到自己每天就象一个陀螺在不停地转动，好烦恼也很累。 问题： 请您帮助一下陈飞每天如何才能快乐而轻松地工作？ * *