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A1包、oracle数据库及备份软件维护 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：无 二、项目需求 本次招标内容包含省国土资源厅Oracle数据库软件和备份软件的维保服务。 山东省国土资源厅Oracle数据库软件和备份软件运维服务截止2014年9月到期。该部分软件目前支撑着省国土资源厅电子政务等系统的运转，为保障系统顺利运行，购买Oracle数据库软件和备份软件12个月维保服务，并安排1名技术人员常驻采购人现场服务，主要承担Oracle数据库软件和备份软件维护和系统升级等工作。 三、技术要求 1、服务范围 1 内网网站Oracle数据库 1 2 外网网站Oracle数据库 1 3 基础数据库（Oracle+RAC） 1 4 政务Oracle数据库 1 5 CommVault备份软件 1 6 所有非核心 2、★中标人常驻采购人现场1名ORACLE认证 3、后台支持4人：中标人为本项目配备稳定的后台支持队伍，其中：ORACLE数据库3人（其中OCM认证工程师1名），备份软件工程师服务内容 中标人应为本项目成立专门的项目组，并为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。 （2）定期巡检服务 提供4次巡检，巡检后台的工程师和备份软件工程师进行。巡检后工作日内提交巡检报告，巡检内容包含： 数据库参数配置 数据库组件安装配置 检查系统备份和恢复的步骤完整性 数据库空间规划 数据库性能的监测 数据库物理配置的设计和测试 针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好使用现有资源 确认系统中已存在或潜的问题 产生基于 Oracle 最佳应用准则的性能调整建议报告 巡检报告总结 （3）性能诊断及调优 对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。同时协助采购人对数据库所在的整个软硬件环境存在的性能问题，进行相应的诊断和性能调优，并提出相应的优化建议和意见。 （4）升级实施服务 根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级建议及实施方案，并根据采购人安排，进行升级实施。 （5）故障排除服务 故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障，对于软件出现故障时都应按照相应等级进行响应； 重大故障指软件出现报错业务受到影响15 分钟内向采购人报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，1 小时内定位故障，4 小时内排除故障； 紧急故障指软件出现告警，可以正常运行，但是性能下降30 分钟内向采购人报告，并立即响应，2 小时内定位故障，8 小时内排除故障； 一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员应在故障发生后的1 小时内向采购人报告，并立即响应，4 小时内定位故障。 同时协助采购人对数据库、备份软件 （6）制定管理规范 根据采购人数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。 （7）特殊业务技术支持 在应用系统建设规划、开发测试、推广上线的关键时间点，如系统软件规划、应用系统测试、部署、系统上线切换、数据备份和恢复的测试演练、容灾演练等，按照采购人要求进行相应的技术支持，如果是较为重大的事项，采购人要求后台高级技术人员到现场进行相应的技术支持。同时，在数据库现场运行维护过程中，及时根据行业特点、应用系统运行情况提出应用系统调整优化建议。 （8）技术研讨服务 及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，并按照采购人要求，定期或不定期与采购人技术人员进行相应的技术研讨。 5.服务责任 1、中标人所提供的服务，如若发生侵犯专利权和所有权的行为时，其侵权责任与采购人无关，应由中标人承担相应的责任，并不得损害采购人的利益。 2、中标人应保证本招标内容所涉及的工作质量。由于未能履行职责、人为误操作、维护处理不当等原因造成采购人系统宕机、性能下降、数据丢失等情况，中标人应负全部责任，采取补救措施，直到满足采购人需求。 3、必威体育官网网址要求：中标人（包括现场常驻人员和后台支持人员）在与采购人合作过程中，必须确保对采购人的资料、数据等信息的安全，未经采购人许可，不得复制、泄露、损坏采购人的任何信息。违反本规定的，采购人将依法追究中标人的法律责任和经济赔偿。 6.项目培训 1、培训内容 ORACLE数据库知识更新培训，5人，10天。以满足实际工作需要为目的，注重实用性，培训集群管理、系统监控、性能调优、数据复制、备份恢复、高可用性、故障诊