经济师(中级)人力资源管理专业知识与实务_讲义.docVIP

第一章　组织激励 ? 　　组织行为学是研究组织中人的心理行为、行为起因以及行为结果规律性的学科，是将行为科学的一般原理和知识运用于组织管理的必然产物，主要内容是研究个体行为、领导行为和组织行为。　　本部分包括三章：　　第一章 组织激励　　第二章 领导行为　　第三章 组织设计与组织文化　　【考情分析】　　在以往考试中，2010年之前，07～09年本章在题型上选择题和案例题兼有且分值差不多。2010年主要是选择题，2010年没有案例分析题，考题内容多涉及基本概念及基本理论释疑，以及概念内涵的推延。所以这部分内容学习必须关注基本概念和基本理论。　　本章历年考题分值分布 年份 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2007年 3题3分 1题2分 3题6分 7题11分 2008年 4题4分 1题2分 3题6分 8题12分 2009年 6题6分 1题2分 3题6分 10题14分 2010年 3题3分 2题4分 — 5题7分 　　【前言】 本章核心内容是激励。激励的原理、激励理论及其应用。　　本章重要内容（重点和难点）：　　1.需求、动机、激励的概念，内源性动机和外源性动机　　2.激励理论　　3.激励理论在实践中的应用　　【系统讲解】 第一节　需要、动机与激励 　　一、需要与动机　　任何人内心深处都有某些或显在或潜在的需要，这些需要在适当的外部条件刺激下会诱发相应动机，继而促生行为。员工激励就是管理者利用了这个需要诱发动机、动机促成行为、行为构成活动的规律，采用适当刺激手段调动员工工作积极性的过程。　　　　1.需要的概念　　需要是指（人们）缺乏或期待某种结果从而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。　　2.动机的概念　　动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。这种意愿取决于目标能否实现以及多大程度上能满足人的需要。一般情况下，动机具有三个要素： 　　1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为。　　2）努力的水平，即行为的努力程度； 　　3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 　　3.动机的分类　　1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为的意愿来自行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。所以，出于内源性动机的员工看重的是工作本身，或者是工作过程。例如挑战性的工作，获取为工作和组织多作贡献的机会，或者实现个人潜力的机会。　　2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。出于外源性动机的员工看重的是工作带来的报偿，例如工资、奖金、表扬、社会地位等。　　简单例题：　　1.企业设立全勤奖激励员工工作热情，这是激发了员工的外源性动机。　　2.身为汽车迷的某甲热衷汽车设计工作，其高涨的工作热情来自内源性动机。　　【例题·单选题】（2010年）以下关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（　）。　　A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感　　B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬　　C.追求高社会地位属于内源性动机　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机 　　[答疑编号2889010101] 　　『正确答案』C　　　　二、激励及其类型（掌握）　　1.激励的概念 　　激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。　　激励的作用：　　① 调动人们的积极性；　　②使员工出色完成工作目标；　　③不断提高工作绩效。 　　2.几种常见的激励形式 　　从激励内容的角度：物质激励、精神激励 　　从激励作用的角度：正向激励、负向激励 　　从激励对象的角度：他人激励、自我激励 　　【例题1·多选题】（2008年）下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有（　）。　　A.工资 B.社会地位 C.工作的挑战性 D.价值感 E.自我实现感 　　[答疑编号2889010102] 　　『正确答案』CDE　　【例题2·单选题】组织通过一系列诸如绩效加薪、提供年金等手段引导员工从事各种工作，这些手段属于（　）。　　A.需要 　　B.动机　　C.激励　　D.兴趣 　　[答疑编号2889010103] 　　『正确答案』C　　 第二节　激励理论 　　　　一、需要层次理论（掌握）　　美国心理学家马斯洛在1943年所著《人的动机理论》提出需要层次论。　　1.马斯洛五层次需要的主要内容　　1）人具有五种主要的需要，按照从低到高的顺序分别为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 需要层次 表现 生理需