撤指定技巧，挽留技巧.pptVIP

客户挽留技巧 （一）自我心态的调整 （二） 服务态度 （三） 对公司的宣传 1、对公司地位的宣传 2、对公司业务的宣传 3、对公司服务的宣传 客户挽留技巧 实际问题举例 一.客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙 应答： 1、容易泄漏个人的资金情况 “朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，你不想财务信息被他人知道吧。你的朋友在证券公司，不是说他一定会去查你的情况，但是他查你的资金与股票盈情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。” 2、换新的交易系统不方便 你朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，你自己反而很不方便？像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套是很不顺手，也很不方便的。 客户挽留技巧 3、可以给予特别的佣金优惠 您也是我们的老客户了，我们也是非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这交易。这样子好了，我们给您申请一下费率优惠，您就继续在我们这边操作，一样的方便还更实惠了。” 4、朋友那边可以开个深圳去帮忙 您朋友那边我们也帮您想好了，您实在不好意思拒绝，就拿着您的股东代码卡去那边开户好了，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能做深圳的股票。这样你既能在我们这交易，又不会在朋友那边不好意思，对你和你朋友都挺好的。 客户挽留技巧 二、客户理由：要去现场操作 应答： 1、建议用其它方式操作 您不去现场也可以委托下单的，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。 2、现场费率高(网上交易优惠一半，省钱) 您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地的成本，向您收取的费率都是很高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。券商的散户厅都是公开的，您可以去看行情，我建议您交易还是用我们系统。 客户挽留技巧 3、可打服务热线咨询分析师 大厅里的都是普通的散户，也不会有什么消息的，您要是有讨论、咨询的需要，我建议您还是不要去问那些大厅里的股民，我们公司有专业的分析师，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有分析师在线免费接受咨询的。” 4、投资思路容易受他人干扰。 其实做现场的大部分是职业股民，经济来源都靠炒股票，其实股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，反而提高不了收益，并且国家不希望股民在现场交易！我们还有专业团队和多种交易平台，会更适合您。” 客户挽留技巧 三、客户理由：离家太远不方便 1、一般不用来营业部 您看这么久了您都没来我们营业部，一般情况下您都不需要来的。如果您遇到问题了，可以拨打我们24小时服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这在其它证券公司都是没有的 2、有问题可以打咨询电话，上门服务  客户挽留技巧 3.办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说真的不方便。 4. “我们的操作软件您都用得很熟练了，而且用户平台上面有很多功能是我们公司特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。 去对方公司转户流程 前期准备工作 1、提前一天的交易时间把资金全部转到银行，资金显示“0”（这一步也可以在转户当天做） 2、带好身份证、股东卡、资金卡到对方证券公司要求转户。 注意：转户当天客户不能做委托；提前告知客户我们的深圳席位号236300 去对方公司转户流程 转户操作步骤 1、第一天：结息（若客户账户存在利息） 2、第二天：上海账户办理撤销指定交易，深圳账户有股票则办理转托管，没有深圳股票则不用办理。（若不需要结息，以上两步第一天即可操作） 去对方公司转户流程 3、第二天：变更三方存管关系。如果客户需要继续用原来的银行卡，可在撤销指定后要求变更三方存管，撤销原银行卡与对方证券公司的关系，这样就可以用原银行卡与我们这边的账户做关联。（注：工行卡可以与多家券商做三方联网） 4、客户带身份证、股东卡到我们营业部开立证券账户。（此步骤可以提前操作，更可以让客户觉得在我们这边已经开好户了，增强客户转户的意愿） 转户相关问题及解答 1、对方降佣金，直接设低佣或者降得比我们低 方法一、回避佣金，强调咱们的服务，尤其强调“人与人沟通”的服务