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销售人员必修的第一堂课(大纲)
——中国式销售
(石真语)
第一讲
一、企业销售竞争力组成?1.总?裁?赢?销?力?(头)
道:商业模式、管理模式和融资模式
根:指产品结构
局:外部五局,拟局、起局、承局、转局和合局
果:指客户的终身价值2.团?队?赢?销?力?(腰)
团队建设的四个系统:建设系统——选对人比做对事还重要
经营系统——经营好文化
管理系统——管理出效率和效益
训练系统——训练是润滑3.个?人?赢?销?力?(脚)
1)两分法
两分法,指的是面谈和电话的销售方式
四个方面:状态——疯狂沟通
方法——幽默沟通
专业——专家沟通
气度——老板沟通
2)八分法
八分法,是把销售行为分为八个环节:破冰、探索需求、产品陈述、建立与客户之间的价值等式、锁定成交、异议处理、破解残局和服务问题处理
利润不是销量销出来的,是谈判谈出来的。
二、认识市场
1、地方性经营 → 全球性竞争
2、机会型增长 → 能力型增长 (内功)
渠道创新能力,终端沟通技术
3、企业家素质 → 企业素质
4、企业竞争 → 价值链竞争
三、认识竞争
1、单兵作战结束 → 军团作战来临 (团队营销)
2、全能战役结束 → 系统战役来临
作为销售管理人员,要想尽一切办法,让系统的力量大于单个个体的力量。
用三流的人,干二流的事,赚的是一流的钱。
系统经济/能人经济 营销/决策
3、暴利时代结束 → 微利时代来临
人判断一切事物都与他自己工作和生活当中的基础习惯有、思维习惯和行为习惯有关
四个时代:消费者主权时代、知识经济时代、微利时代和信息化时代
市场越开放,企业就越微利。
4、资本时代结束 → 智本时代来临
智本:智力,智力的基础(平均智本)
资本是企业的能力,但不是企业能力的全部
四、营销
营销:就是经营销售,最主要的是经营人的感情。在销售过程中不仅仅是要满足客户需求,还要有引导需求的意识,
了解人,是经营的一切根本。
销售:销自己,售观念,卖感觉
售观念,指的是销售主张(最关键的)
四个命题:营销、迎销(营销前置、终端拦截)、盈销(君子爱财,取之有道)、赢销(双赢、多赢)、(营消:赢得消费者)
销售人员的心智模式:客户永远会拒绝一个卖他商品的人,但永远拒绝不掉一个真心为他好的人,当你爱客户的时候,服务都是低境界的。
营销人员和企业的最重要的关系是:价值交换关系。
赢——亡、口、月、贝、凡——个体的五项管理,企业的五项管理——五项合一
亡:危机管理
口:营销管理
月:时间管理
贝:财务管理
凡:心态管理
营销只能讲功劳,不能讲苦劳,市场是不相信眼泪的。
五、沟通技术
销售理念:销售终端的过程就是说服客户同意自己想法的过程
成年人最大的心理是:不希望被别人改变
销售方法:在销售初期,要想办法把自己的销售目的模糊化,把客户的想法清晰化
销售高手,往往所从事的销售行为和自己要达到的销售目的并没有直接关系
第二讲
一、赢
亡:危机管理
做事之前要问做这件事的动机是什么,目的是什么。
口:营销管理
鸡蛋和鸭蛋哪个更有营养
启示:酒香不怕巷子深的时代一去不复返了。鸡都会营销了,何况人乎!
月:时间管理
不想付出,不想拼命,还想博得更大的成就,是没有办法的。
贝:财务管理
能够驾驭住财富的人,才配拥有财富;能够驾驭住感情的人,才配拥有幸福的婚姻;能够驾驭住权利的人,才配拥有政治生涯;一个能够驾驭住自己的人,才配拥有广阔的视野空间。
经营好自己是一切一切的根源。
1)一人一世界:不要总想着改变世界,更应该想着改变自己。
①你变了,世界就变了;②你简单,世界就简单;③怀才跟怀孕是一样的,时间长了都能看出来。
2)我,是一切的根源
人的第一种本性:只喜欢暴露自己的优点。
认识到你自己是有缺点的,彼此之间要勇于暴露自己的缺点,当别人包容你的缺点,你应该认为它是一种可贵;
人的第二种本性:喜欢说“这不是我的错。”
天下没有最好的制度,企业也没有绝对的公平。
勇于承担责任:责任越推越大,越承担越小。
一个人成就的大小,和他承担责任的大小有关。你想承担多大的责任,就预示着你未来有多大的成就。
凡:心态管理
凡是没有对错,只有角度的区别。在什么情况下才有对错——“游戏规则”:把持规则、游戏心态。
一个人要想赢,心是最重要的。
做事情有三重境界:用力做事、用脑做事和用心做事(最高境界)
二、营销与产品
产品现在是进入同质化时代。营销不是想办法比别人做得好,而是要努力做到与别人不一样。
营销八字箴言(根):与众不同,无中生有
与众不同:先有共性文化,再有个性文化
没有营销文化的团队,不叫团
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