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第1章 管理、信息和系统 第2章 管理信息系统概述 第3章 计算机技术基础 第4章 网络技术概论 第5章 数据库技术基础 第6章 管理信息系统的规划 第7章 管理信息系统的开发方法 第8章 管理信息系统的系统分析 第9章 管理信息系统的系统设计 第10章 管理信息系统的实施、管理与维护 第11章 事务处理系统 第12章 企业资源计划 第13章 客户关系系统 第14章 决策支持系统 第一部分 信息、信息系统基础 第二部分 MIS的技术基础: 计算机系统、网络、数据库 第三部分 MIS的开发过程 规划 开发方法 过程：分析、设计、实施 第四部分 管理信息系统的应用 TPS、ERP、CRM、DSS 信息的概念、特点 数据、载体与信息的关系 信息与载体的性质无关， 数据的具体形式取决于载体的性质。 信息生命周期：收集、加工、存储、 维护、使用 系统性能的评价 1. 目标明确 每个系统均为一个目标而运动的，系统的好坏要看它运行后对目标的贡献。 2. 结构合理 连接清晰，路径通畅，冗余少等，合理实现系统目标。 3．接口清楚 子系统之间有接口，系统和外部的连接也有接口。 4．能观能控 通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为； 通过输出观测系统的行为。 管理信息系统的概念 管理信息系统的特点 人机结合系统 社会系统+技术系统 为组织管理和决策服务 管理信息（management information）组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 管理信息系统的总体概念结构 管理信息 一般分为战略层信息 战术层信息 作业层信息 在不同层次，管理信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、必威体育官网网址程度等方面都不相同。 安东尼金字塔模型 （Anthony’s Paramid Model） 不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构， 而且把企业放在整个经营环境中考察， 把企业内外部环境结合起来， 系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程， 反映了包含整个供应链信息管理的全景。 安东尼金字塔模型 管理信息系统的发展 1.电子数据处理系统（EDPS）: Electronics Processing Systems 事务处理系统（TPS） Transaction Processing System 2.管理信息系统（MIS）: Management Information Systems 3.决策支持系统（DSS）: Decision Support Systems 4.管理信息系统发展的重要趋势是网络化 计算机主要技术指标 1、主频 2、字长32、64位 3、存储容量 4、硬盘容量、速度 5、I/O （input/output） 考虑综合性能 4、计算机软件 第4章 计算机网络 网络的拓扑结构 星形 树形 环形 总线形 全部互联型（网状形） 不规则形（混合形） 计算机网络的分类 地理位置和分布范围： 广域网 局域网 城域网 数据组织的层次：数据项、记录、文件、DB 数据文件的组织方式:FILE、 DB 数据库设计 需求分析 概念结构设计：E-R 逻辑结构设计：关系模型 物理结构设计 车间(车间号,车间名,主任名) 产品(产品号，产品名，单价) 客户(客户号，客户名，联系人， 电话，地址，税号，账号) 仓位(仓位号，地址，主任名) 第6章 管理信息系统的规划 诺兰模型 初装、蔓延、控制、集成 数据管理、成熟 计算机管理~~~数据管理 各阶段不可超越 指导信息系统规划 信息系统规划 目标、约束条件、总体结构 MIS的计划 信息化现状 可行性分析 具体规划 关键成功因素法CSF 目标识别 CSF识别 性能指标 数据字典定义 基于用信息支持企业运行的思想，自上而下识别系统目标、业务过程、数据， 然后自下而上设计系统目标。 从支持企业目标的角度设计管理信息系统规划。 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总体结构 U/C矩阵 过程（功能）/数据矩阵 结