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海外客户信息管理与外销数据分析培训 课程背景: 很多人对“情报”这个字眼并不陌生。可是什么是贸易情报呢？在中国或许很多人没有听说过，更加谈不上如何利用了。究竟什么是贸易情报？一些企业认为应用情报是窃取商业秘密，从而消极抵触；还有一些企业认为贸易情报就是竞争对手的交易价格，通过价格优势来提升企业竞争力。对于国外企业普遍采用的情报应用功能，中国企业还知之甚少。企业可以灵活应用贸易情报：包括随时随地查询到任意买家的全球供应商分布状况，自中国乃至全球采购产品的详细描述、交易数量，甚至包装信息、运输信息等；全球竞争对手的出口状况，买家的详细资料，以及交易次数，频次等深度情报信息。通过一系列的贸易情报应用，企业可以据此分析国际买家的采购行为，供应商分布状况和稳定程度，监控竞争对手和买家；从而一方面避免自己买家 的流失、开拓全新的市场，另一方面依据大量市场数据，进行科学的企业决策。可以毫不夸张的说，如今的贸易情报的应用已经成为企业国际贸易的普及型工具，更成为战略成败的关键所在。 从国际贸易领域看，掌握情报的企业将优于不掌握情报的企业，在具体争夺国际订单过程中，好像赛跑还没有鸣枪，在起跑线上就已经落后于竞争对手了。 伴随着市场进一步开放，中国企业面临的竞争加剧，商业竞争情报的普及应用与规范发展是必然趋势。对于贸易情报应用的务实性，应用理念的全面进步，将推动贸易情报在中国的应用，贸易情报将成为企业外贸决策中最敏感的字眼。 在客户关系管理中，企业将面临大量的来自于客户和市场的数据和信息，这些数据是大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的，但同时又是非常有用的。数据挖掘技术可以将这些数据有效的分析、整理，从而给数据使用者提供有效、及时的信息。 现代企业的竞争优势不仅体现在产品上，还体现在市场上，谁能获得更大的市场份额，谁就能在竞争中占据优势和主动。而对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺，因此，企业必须完成从“产品”导向向“客户”导向的转变，对企业与客户发生的各种关系进行管理。进行有效的客户关系管理，就要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作，提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘，即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息。正是有了数据挖掘技术的支持，才使得客户关系管理的理念和目标得以实现，满足现代电子商务时代的需求和挑战。 课程内容: 一、有效获取国际市场情报的思路与考量 1、有效获取国际市场情报应从何处着手 2、充分明确自身企业与区域的信息需求 3、积极搜集与汇聚潜在客户信息，建立潜在客户档案 4、如何发现出口商机，善于利用出口商机 5、有效掌握区域客户及区域市场状况 6、全面掌握国际行业市场全貌及有效掌握国际市场全貌的方法体系 7、洞悉国内外各竞争对手，了解国内外竞争对手的运营特点 8、密切注视全球宏观信息 9、实时跟踪动态信息流变 二、国际市场信息源与国际市场信息搜集方法探秘 1、电子商务与网络有哪些信誉好的足球投注网站（本地有哪些信誉好的足球投注网站、国际有哪些信誉好的足球投注网站、目标市场有哪些信誉好的足球投注网站、区域有哪些信誉好的足球投注网站） 2、数据库：国际市场行业数据库在哪里？如何寻找和整理？ 3、行业与国际专业网站 4、国际电子商务交易平台与交易商名录 5、国际会展与交易会上的信息搜集（国际展、区域展、专业展、综合战） 6、会展信息的特点与利弊 7、会展信息搜集的方法与沟通策略 8、老客户能给我们提供什么信息 9、如何挖掘老客户信息 10、如何获取竞争对手的信息 11、战略联盟与合作伙伴的信息管理 12、如何进行国际商务考察 13、会议与论坛（网络会议与网络论坛） 14、如何利用专业机构的信息 三、情报获取与信息管理 1、潜在客户信息获取与管理 2、出口商机 3、区域市场客户信息与管理 4、国际行业信息与行业信息综合评估 5、国际竞争对手研究与反制 6、国内竞争对手研究与反制 7、宏观信息管理 8、动态信息的跟踪与管理 四、信息监测与甄别 1、网络媒体信息监测与甄别 2、传统媒体信息监测与甄别 3、会展与论坛信息监测与甄别 4、电子商务交易平台的信息监测与甄别 5、客户与区域市场信息监测 6、竞争对手的信息监测与甄别 7、供应链与国际营销渠道的信息监测与甄别 8、战略联盟与合作伙伴的信息监测 9、海关数据与国家进出口数据统计 五、海外客户信息管理 1、广泛调研，积极搜集 2、完善客户信息表，建立客户信息档案 3、对客户信息进行分类整理和归纳 4、利用ABC分析法对客户信息及客户进行等级确认 5、确定客户价值，建立重点和关键客户特别档案 6、对客户信息实施事前规划、事中分析与跟进、事后总结与审计 7、定期撰写客户工作进展报告 8、妥善整理归档，进行阶段总结 六、海