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FrontRange Confidential FrontRange为客户建立IT服务典范、提高IT服务品质 FrontRange IT HelpDesk 服务典范 ITIL最佳实践 FrontRange 公司及解决方案产品家族 ITSM产品介绍 产品演示 QA ITIL是什么？ ITIL＝Information Technology Infrastructure Library IT基础架构标准库 英国国家电脑局(CCTA )和英国商务部(OGC)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。 它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法。 涵盖IT服务的规划、提供和支持服务的质量管理 最佳实践的结晶（Best Practices） IT服务管理事实上的全球标准 ITIL是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT服务管理；而是你实际做得怎么样！ 流程、方法论 最佳实践： ITIL 10大流程 5大运营流程 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 发布管理 5大运营流程的关联 FrontRange ITIL FrontRange的IT HelpDesk是完全依照ITIL标准管理规范的服务管理解决方案 ITIL 最佳实践的结晶 关注服务品质 市场调研及ITIL认证机构对ITSM的评价 显然，FrontRange现在是IT服务管理中高端市场的统治者 －－－－Gartner 2004年7月 这是我们所看到的能够实现全部ITIL流程的最先进的系统架构 －－－－Pink Elephant 2004年6月 我们为眼前所看到的一切而赞叹，你的客户将会非常满意，而你的竞争对手将会非常担忧 －－－－Forrester 2004年6月  FrontRange公司简介及产品家族 FrontRange SolutionsIT服务管理公认的领航者 FrontRange 是市场领导者 全球存在，49个国家有合作伙伴，客户遍布47个国家 超过170万个客户和13万个公司 强势品牌：GoldMine 和HEAT 为分布式跨国集团公司提供解决方案和服务 15年以上的提供服务管理解决方案的经验 经过检验的产品系列/令人兴奋的产品路线图 10万多个成功的实施 丰富的产品计划/领导者的远见 强大的团队/历经考验的领导力 强大的管理团队 吸收并建立最强的员工为基础 关注绩效、执行和客户成功 Who Is FrontRange Solutions? 部分国内客户： 杜邦化纤（中国）有限公司 德勤咨询有限公司 苏州胶囊有限公司（属辉瑞集团） 中美国际工程有限公司 华晨宝马有限公司(Call Center and IT Help Desk) 科联系统集团 富士施乐中国有限公司 部分银行客户 ING Bank Bank of America Chase Manhattan Bank Charles Schwab Citibank FSB GE Capital FrontRange产品屡次获得重要的IT奖项 FrontRange 解决方案产品家族 ITSM 产品介绍 FrontRange IT Service Management 为您创造的解决方案 通过实施几个适合您的模块来调节和扩展现有的软件投资 当您的需求发展的时候，无缝的添加新的模块 FrontRange IT Service Management解决方案要点 开放式可扩展的系统架构 建立在IT行业最佳实践的基础上 专为当今IT系统架构的复杂性工作而设计 详细的报表和仪表盘功能 完全的可追溯性和审查的功能支持内部的IT控制 模块化设计使得客户可以准确的按照所需要的配置进行购买 共享的系统架构－所有的FrontRange解决方案产品共享一个通用平台减少TCO和管理负担 无论何处都可访问－Web或智能客户端支持 FrontRange IT Service Management建立在最佳的行业实践基础上 基于从1,700,000个用户和134,000个组织所获得的经验而进行明确的产品定位和开发 完全支持ITIL的框架 过程驱动的流程管理提供高效率和灵活性 改善的可靠性和可预测性 减少TCO 主动的管理而不是被动的服务 FrontRange IT Service Management 客户价值 使得IT服务的运营与商业目标保持在战略上一致 主要的商业价值体现在下述几个方面 解决成本 避免花费 优化系统