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XX物业公司培训工作计划 200×年公司培训要点 一、 管理人员的培训 1． 时间；0×/15---0×/30； 2． 课时：8---10小时； 3． 二小时，杜敏敏； ? 岗位说明书解释，一小时，罗春亮； ? 公司考核管理制度，一小时，刘卫国； ? 分组讨论会， 一小时，全体人员。 二、 操作人员培训 1． 时间；0×/15---0×/30； 2． 课时：2---4小时； 3． 一小时，黄月耀； ? 岗位说明书解释，一小时，罗春亮； ? 公司考核管理制度，一小时，刘卫国； ? 专业知识简捷， 一小时，刘卫国 ? 分组讨论会， 一小时，全体人员。 三、 公司培训动员大会 1． 时间：0×/17； 2． 地点：另定； 3． 人员：全体员工； 4． 大会议程： 主持人：罗春亮； 议程： 宣布大会开始；罗春亮； 宣布培训计划；罗春亮； 培训动员讲话；黄月耀； 代表讲话； 公司领导讲话；刘卫国。 1 《员工培训计划》 一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。 一、培训方式： 1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分 工种讨论。 2、请外来企业人员讲课。（时间另定） 3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。 4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。 5、今后每年要按工种每人需轮训一次。 6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，並取得上岗证、电梯操作证等必须证明。 二、培训要求： 培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念 2 等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。 通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。 培训按工种要有一个基本，需达到的要求。 1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题 能力，协调能力及工作责任心。 2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建 立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。 3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的 保洁清扫任务。 三、培训时间安排： 3月19日下午3：00时—4、30,（地点另定）（星期三） 出席对象：全体员工。 1、动员职工培训计划，重要意义等; （刘经理） 2、宣讲《员工手册》 （黄月耀） 4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（罗春亮） 5、3月21日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分 工种讨论，提高认识。 3月26日：管理员书面考核;（罗春亮） 其它人员由经理随机口头考核;（时间不限） 3 专业人员讲课时间另定。 四、注意事项： a) 培训必须一人不漏。 b) 职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间， 须经经理同意，报公司总经理审批。 c) 外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用， d) 员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。 办公室做好存挡工作。 上海交达德律风物业有限公司 200×年3月 培训提纲 一、 管理的基础知识 1． 管理的定义（什么叫科学管理）； 2． 管理的基本循环：PDCA； 3． 管理的注意事项：明确目标；明确规划。 明确计划；监督执行调整。 4． 管理者应具备素质： a）敬业精神 b）专业知识 c）管理能力 d）奉献精神 e）创新精神 f）品质良好 4 二、 基层管理 1． 基层的定义？_____直线、职能中无职能的部分。 2． 基层管理？_______围绕生产/服务而形成的一套现场作业管理。 3． 基层管理的主要任务_____现场作业管理。 4． 基层管理的要素： 1． 人员 2． 成本 3． 任务 4． 组织等管理 5． 工作目标 6． 客户服务 7． 信息与反馈 5． 基层管理原则 1． 明确职责 2． 权利委让 3． 全员管理 4． 工作服从 5． 对人的管理 6．标准化作业的方法 a）语言行为规范 b）安全工作知识化 c）环境标准化 d)服装标识标准化 e）工作秩序标准化 7．如何当好领班（作业长） a）