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北京振华信达科技发展有限公司 质 量 手 册 （含程序文件） （第一版） 主编： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 受控状态： 分 发 号： 发布日期：2007年09月05日 实施日期：2007年09月10日 发布 北京振华信达科技发展有限公司 0.1 颁布令 为了进一步提高本公司的质量管理水平，确保产品质量满足顾客及适用的法律法规要求，特按照ISO9001:2000《质量管理体系 要求》，并结合本公司实际情况，编写了《质量手册》（第一版）。本手册阐明了本公司质量方针、质量目标，具体描述了本公司的质量管理体系，是与产品质量有关人员开展各项质量活动，达到质量目标的纲领性文件，也是本公司对外提供质量保证的承诺，现予以批准颁布，望大家认真学习并严格贯彻执行。 本手册自2007年9月10日起实施。 总经理： 2007年09月05日 北京振华信达科技发展有限公司 0.2 任 命 书 为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4、负责与质量管理体系有关事宜的对外联络工作。 总经理： 2007年08月05日 北京振华信达科技发展有限公司 目 录 北京振华信达科技发展有限公司 北京振华信达科技发展有限公司 北京振华信达科技发展有限公司 1 范围 1.1 总则 本手册依据ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》，并结合本公司实际编制而成，包括： A 质量管理体系的范围，包括了ISO9001：2000标准的所有条款的要求； B ISO9001：2000标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； C对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 1.1.1 目的 A 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品和服务； B 通过质量管理体系的有效实施包括持续改进，纠正和预防不合格的过程，满足顾客要求，不断增强顾客满意。 1.1.2 范围 本手册适用于产品的覆盖范围 适用于：弱电工程、电子工程、安防工程及无线电发射系统工程的设计和施工。 1.3 删减说明 无 2 引用标准 A ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》； B ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》； 3 术语和定义 A 本手册采用 ISO9000:2000中给出的术语和定义； B 本手册采用“供方—组织—顾客”供应链关系； 4 手册的管理 A 本手册为本公司的“受控”文件，由总经理批准颁布执行； B 手册发放、回收、借阅、复制等管理由办公室统一负责，未经管理者代表同意不得外借； C持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、涂抹。调离工作时，应将手册交还办公室并进行登记； 北京振华信达科技发展有限公司 D 在手册使用期间，如有修改建议，应及时反馈给质量管理部。由质量管理部定期组织对手册的适宜性、有效性进行评审，必要时对手册进行修改，具体执行《文件控制程序》的有关规定。 XX是一家专业从事安防工程设计、安装和安防产品销售及售后服务的公司，技术力量雄厚，拥有员工二十余人，具有专业技术职称的人员八人，其中高级技术人员三人，中级专业技术人员五人。公司现设有：总经办、办公室、财务部、市场部、工程一部、工程二部、售后服务部等部门。目前开展的主要业务有：闭路电视监控系统、防盗保安报警系统、公共广播系统、楼 企业宗旨、努力打造形象、开拓市场。几年来已发展为集科工贸一体的电子通讯安防专业型技术公司，在四川和全国部分省市和公安、武警、消防、移动通信、大专院校、金融、房地产各行业建立了良好的信誉和市场。 目前，我们已经成为西南地区优秀的安防工程设计施工单位。公司愿以饱满的热情为所有的客户提供优质的服务。 以科技保平安，为和谐做贡献！ 北京振华信达科技发展有限公司 1 质量方针 1.1 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，特制定本公司的质量方针为： “科技领先、优质高效、顾客至上、持续发展。” 1.2 质量方针的质量目标 A 采购产品一次验收合格率达98%； B 工程竣工验收合格率达100%； C 顾客满意度达90%； E无重大质量、环境和安全事故。 北京振华信达科技发展有限公司 3 质量目标分解： 一、办公室质量目标 1 员工培训考核合格率达100%：（培训合格人