论珠三角中小企业的基层员工管理.docVIP

论珠三角中小企业基层员工的管理 --建立和揩的员工关系 摘要 近年来，“用工荒”一直困扰着珠三角企业的管理，曾经不被重视的基层员工成为了各企业的心头之痛，“80、90后”“员工个性化”“心理健康”“流失率高”等成为企业HR管理的难点。企业不断的调整自己的管理，从企业文化、管理制度、管理干部素质、工资福利待遇等多方面进行改善，但仍不能改变用工荒的局面。在春节前后，在车站出现了各大企业的招聘广告，企业长期处于缺工状态，严重影响企业的生产任务的完成，甚至业务的发展，出现较多的企业进行内迁等现象。 本文尝试从员工、企业、家庭等多方面对以上现象进行分析、建议或改善员工关系对策等进行阐述，个人拙见，还期望引起人们的思考，在企业管理中提供个人建议。 关键词 90后 个性化 用工荒 员工关系 目录 1 基层员工概述 2 2 企业缺工严重 2 3 80/90后基层员工的特点 4 4 80/90后的性格形成的主要因素 5 4.1社会环境分析 5 4.1.1 60/70后的社会环境属于计划经济时代社会特点： 5 4.1.2 80年以后，是时代的分水岭，社会各个方面的因素都发生了巨大的变化： 5 4.2 家庭环境分析 6 5 构建员工关系管理体系，关注员工需求发展 6 5.1 企业愿景和价值观是员工关系的基础 7 5.2 经济利益关系是员工关系管理的纽带 7 5.3 心理契约是处理员工关系管理的重要部分 8 5.4 建立一个正向的员工关系 10 5.5 公平对待和尊重员工 12 5.7 建立员工帮助计划（EAP） 12 5.8 与员工沟通的要诀 12 5.9 员工心理帮助计划 13 致谢 14 1 基层员工概述 基层员工：指企业（单位）在基础岗位或一线岗位的员工，本文所指员工以制造业一线操作工为主。80后90后员工为基层员工的主要组成部分，成为新一代的农民工主力。 做为农民工主力后的80、90后员工显著的特别使其区别80前的员工，相对80、90后，80前的员工似乎更显得吃苦耐劳，80、90后员工的个性，成为现代企业管理一个难点，困扰企业HR管理。 而缺工越来越严重的珠三角企业，在企业的管理中被动或让步于员工的流失率，招聘压力使企业不得不被动性进行调整管理政策。员工的流失率平均水平从０５年３％到目前的１３％，上升尽１０个百分点，原来员工进企业委托企业或中介，甚至不惜高额中介费，而现在企业主动补贴费用给员工或中介单位。 2企业缺工严重 70%被调查企业预期招工“有困难”。人社部发布的调查显示，春节后企业招工人数比往年有所增加，预计招工有困难的企业比例也在上升。在对企业的调查中，近九成企业表示在春节后准备招用新员工，与往年同期调查相比，节后招工企业比例已经恢复到金融危机之前的水平并有所上升。 在具体的用工需求方面，2010年比2009年正常用工量净增15%，平均每个企业计划新招员工143人。与2008年同期调查相比，计划新招工人数上升约5个百分点。在被调查企业中，有70%的企业预期今年招工“有困难”或“有一定困难”，比往年相比上升了5个百分点。 分区域看，东部地区用工需求继续保持旺盛，中西部地区供需均呈上升趋势。东部地区，平均每个企业计划新招工人数为156人，与2008年同期调查基本持平；中西部地区用工需求明显增长，平均每个企业计划新招工人数为61人，比2008年同期调查高出16个百分点。 对务工人员调查显示，准备外出务工人员中打算去东部地区的占72%，去中西部的占29%，后者比往年增加了7个百分点。① 从调查情况看，企业招工岗位中有近1/3要求具备一定的职业资格，其中要求具备初级工水平的岗位占25%，要求达到中级工及以上水平的占7%。企业招工要求初中文化程度的占49%，要求高中及以上文化程度的占25%，暂无要求的占26%。 8%的返乡人员不愿再外出务工，工作收入低、加班多、没前途阻碍务工人员回流，企业招工人数在增加，但明确表示继续外出务工的人数却较往年在下降。对务工人员调查中，有62%的返乡务工人员明确表示春节后要继续外出务工，与2008年同期调查相比降低了6个百分点。 　在准备外出务工人员中，74%的人员准备回原企业上班，而不准备回原企业上班的人员列出的原因包括：认为收入太低的占49%、加班太多的占18%、没发展前途的占14%、学不到技术的占12%。有30%的返乡务工人员表示要视情况而定是否再次外出务工，所占比例与往年相比增长6%。值得关注的是，有8%的返乡务工人员表示不再外出务工。 人工成本预计上升。企业预计工资涨9%，员工期望涨14%，由于用工需求旺盛，多数企业预计人工成本上升。对企业调查中，有72%的企业预计2010年人工成本比上年会有所上升，与上年同期调查相比，预计人工成本上升的企业增加了32个百分点，企业