品管圈活动在提高住院药房工作质量中的探索与实践.pdfVIP

药事管理Yaoshiguan (中国医院管理)第32卷第12期(总第377期)2012年12月 品管圉活动在提高住院药房工作质量中的探索与实践 曾依新①曾 颖①朱红球①赖伟华①许百虹①李 英①佃少娜①许惠英①文 睿① 摘要在住院药房进行品管圈活动推进工作，通过系统培训，按照品管圈活动的主要步骤实施，即主题选定、现状把 握、目标设定、解析、对策拟定与实施、效果确认、作业标准化等。病区对住院药房投诉频次由改善前的平均8．4次，天降到 3．9次／天，病区药学服务质量得到明显改善，提高了病区对住院药房工作的满意度，工作人员的软环境也得到了相应改善。 关键诩 品管圈住院药房病区药学服务 中图分类号 R951 文献标志码 B 文章■号 1001—5329(2012)12—0061—02 andPracticeofQCCMeasuresin the of Yi- Exploration Improving Quality Pharmacy／ZENG Working Hospital xin，ZENG a1．／／Chinese Ying。ZHUHong-qiu，et HospitalManagement，2012，32(12)：61-62 Abstract ControlCirclewas situation Quality select，current implemented，includingsubjects graspgoalsetting， and etc．Itis cOnfirm，andstandardization analysis，countermeasure，planningimplement，resultoperation complained that from areahasbeendecreasedtothe of3．9times tothe hospitaIpharmacyinpatient average perdaycompared 8．4times service has the environment previous perday．HospitaIpharmacyqualitymarkedlyimproved．Andworking has alsobeen improved． words Control service Key Quality Circle，inpatient．ward，wardpharmaceutical First—author’saddress GeneraI ofMedica GuangdongHospital／People’sAcademy 0080，China Guangdong，51 我院住院药房负责近70个病区、超过2400张病床住院 图、雷达图等制作方法．对真因验证、对策实施进行指导等。 患者药学服务．日常工作包括药品供应、病区药品质量监管、 1．2计划和实施 药品相关信息服务等工作。而药品输送、交接，并不是与病 1．2．1组圈第一次全员培训后，号召大家自愿报名参加． 区护理人员直接交接．而是由护理部管辖的输送队输送，所 成立一