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网站／产品运营手册1.０ ——曹振（宁道禅）最近在面试，面试官老想让我提供一下自己做过的“作业”。虽然嫌麻烦，可是还是得做不是？但是，上一份工作，做了一年半左右，做过的方案、策划那么多，离职的时候，都没有备份带走！怎么办？自己重新开始整理吧。那，既然要整理，就好好的整理一番吧，于是画了将近４个小时弄了这么个“手册”出来。时间紧，肚子饿，就先这样吧。以后随着工作经验增加，会在这个手册上修修剪剪、增增删删，也许，几年的工作之后，唯一能够留下来作为纪念的，就是这个小小的“手册”了吧。目录0、导言21、分析51.1 产品分析51.2 用户分析61.3 需求分析71.4 价值分析72、流量72.1 平台的选择82.2 渠道的搭建82.3 吸引流量的计划92.4 结果的验收93、活跃度103.1 什么是活跃？103.2 如何提高活跃度？104、数据分析125、用户心理136、附：例子136.1产品分析的例子136.2 活跃度的例子156.3 数据分析的例子18（因为工作中的实际例子，涉及到道禅以前的工作，所以面试官想要了解的话，可以跟我联系，我有副本……）0、导言运营到底是什么？在我不同的职业阶段有不同的认识。可能经常会以为当下的自己的认知才是最对的，可能下一刻就会认为过去的认知很幼稚，可能将来再回头看这个“手册1.0”，会掩面而逃。但是，人生的乐趣就在于此，如此才有进步，才有乐趣。也曾经历过内容为王的认知时代，那时候我在做网站编辑，采编、伪原创、原创，那时候因为一个资讯类或者社区类网站，内容才是核心，做好内容就OK，酒香不怕巷子深；也曾经历过营销为王的认知时代，那时候开始从网站编辑转做网站运营、社会化媒体运营。一方面自己要做网站策划，做网站改版规划，连网站内容也要自己来搞；一方面要去做推广，做流量。刚接触网络推广的时候，觉得很有意思，神马论坛、社区推广，SNS推广，微博推广，QQ群推广，贴吧推广等，几乎可以想得到的推广方式，都做过。当然，做推广的时间不是很长，所以没有成为网络推广高手，幸邪？不幸邪？后来又对传播、媒体兴趣浓厚，那时候做微博运营的时候，那时候以为社会媒体研究与实践专家就是自己很长时间的标签了。那时候关注的是信息的单向传播和双向传播的区别，那时候最信奉的一个观念就是：一个网络视频并不是产品的全部，一个视频+用户的评论+转发、收藏行为，才是一个产品的全部。也曾经历过价值之上的认知时代，这是在上一份工作的上半段。那时候认为，一个网站为什么要存在呢？因为它满足了用户的需求，创造了价值。那么用户为什么会使用一个网站呢？还是因为价值。那么用户的需求是如何满足的呢？网站是如何盈利的呢？都是在价值的互相满足和传递的过程中。所以那时候做的运营工作，总是在想：用户是谁？需要什么？我们为他创造什么价值？如何创造？如何满足？如何传递？后来又从价值发展到用户价值，进一步发展到用户行为价值。这里面有三个层次，第一是价值，第二是用户的价值，第三是行为。因为我们看到的都是用户的行为，而我们希望改变和引导的，也是用户的行为。再后来，又发现，改变用户的行为，要基于对用户心理的分析。例如很简单的权威效应和从众效应。为什么认证用户会更容易引起大家的关注和信任？因为一个形象化的权威印象，会引发群体内心深处的跟从和信服。所以：价值——行为——心理。这是一个不可分割的整体。我们通过用户的行为去认知用户的心理，又通过对用户心理的了解，去引导、改变用户的行为。那么，用户的心理是如何了解的呢？事实上，我们不太可能分析用户的心理，更多的是通过用户的行为去分析用户的心理。这就引发了下一个重点：数据分析。没有度量就没有了解，也就没有控制和改变。我们只有通过数据才能发现事情的真相，才能进一步的控制和改变。所以，数据分析和用户心理就成了产品运营的两根柱子！可以看到，我对网站运营、产品运营的认知经过了漫长的过程。那么到底什么是运营呢？我来尝试下一个定义：互联网的网站运营或产品运营，是一些列方案、工作、行为的整体。这个整体有三个要素：目标、核心、套路。目标：高点击或者高口碑的文章；网站的流量；网民中的曝光和口碑；活跃度；销售额；所有一个互联网企业，想要在互联网上实现的目标，都是需要给予满足的。定义网站运营的，不是运营本身的专业化定义，而是网站主的需求。不同的网站主和企业主可能有不同的需求，初看起来好像天差地别。可是总结一下，大体上就那么几种。所以，网站主和企业主不要以为自己的需求很另类，给自己局限；运营人员也不要给自己限制，认为这样的工作才是运营，那样的就不是；核心：数据和用户。写文章，给谁来看？是不是用户？点击率，谁点的，是不是用户？这些工作的好与坏怎么衡量？是不是数据？网络推广，在哪里推？是不是目标用户聚集的地方？推广的方案或帖子，给谁看？是不是用户？你能不考虑用户的特征和喜好就写