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重庆长安汽车有限公司 经销商岗位认证培训教材 ★配件主管 《长安汽车经销商岗位认证培训教材》 编委会成员 主 编 罗志龙 副 主 编 胡朝晖 谢凤高 责任编辑 李 斌 黄玉波 唐海明 刘 淇 编 辑 刘 淇 苏永杰 终稿校对 黄玉波 《长安汽车经销商岗位认证培训教材》 前 言 微车行业竞争越来越激烈，经销商必须拥有一支接受过全面培 训，并达到岗位技能认证标准的，具备高素质、高技能的员工队伍， 才能提升自身的综合运营能力，才能满足客户不断提升的期望，才能 在残酷的市场竞争中获得一席之地。 为提升经销商关键岗位人员的知识和技能，促进长安汽车经销商 思想统一化、行为标准化、技能专业化，长安汽车销售有限公司结合 目前推行的长安汽车经销商运营管理标准手册和“六表一卡”等工作， 针对商务支持政策确定的销售经理、市场经理、网络经理、培训主管、 客户关系经理、服务主管、质检员、配件主管、三包结算员等 10 个 关键岗位，精心编制了经销商岗位认证培训教材，并将以本教材的内 容为核心组织开展培训和认证，旨在通过提升经销商关键岗位人员的 专业能力，从而全面提升经销商的核心竞争力、综合运营能力和执行 能力。 本教材内容丰富、案例详实，既兼顾了每个认证岗位应具备的系 统性知识，又贴近长安汽车经销商的实际，具有很强的实用性。能够 满足长安汽车经销商认证培训的需要，也能作为经销商组织内部员工 培训和经销商员工日常自学的参考。为了更好地确保培训认证的效 果，长安汽车销售有限公司要求所有参加认证学员在培训前必须认真 地对本教材进行自学。 本教材的所有权属于重庆长安汽车销售有限公司。 重庆长安汽车销售有限公司 二○○九年十月 《长安汽车经销商岗位认证培训教材》 目 录 第一章 长安企业文化简介 …………………………………………………1 第二章 配件主管必备的基础知识 第一节 长安汽车主流车型介绍 ……………………………………………8 第二节 汽车基础知识 ………………………………………………………23 第三节 汽车常见的零配件损耗 ……………………………………………38 第四章 内部客户服务意识 …………………………………………………46 第五节 人际沟通技巧 ………………………………………………………52 第三章 备件管理基础 第一节 4S 店零配件采购管理体系介绍 ……………………………………56 第二节 长安汽车三包结算规定………………………………………………66 第三节 备件电子图谱管理系统介绍…………………………………………75 第四节 备件订货系统介绍……………………………………………………91 第五节 备件技术状态…………………………………………………………100 第四章 备件库存控制 第一节 备件库存控制概述……………………………………………………107 第二节 备件需求市场调查……………………………………………………111 第三节 备件需求分析与预测…………………………………………………113 第四节 订货管理的方法和策略………………………………………………120 第五章 备件仓储管理 第一节 仓储管理概述…………………………………………………………127 第二节 备件库房的设置………………………………………………………130 第三节 备件的入库验收………………………………………………………134 第四节 备件的存储保管……