现代参考咨询复合系统协调发展研究.docVIP

现代参考咨询复合系统协调发展探究 袁红军（郑州师范高等专科学校图书馆，郑州 450044） [摘 要]分析了现代参考咨询复合系统基本特征，以虚拟参考咨询多种服务模式为例，指出现代参考咨询复合系统协调发展必须考虑到：管理、资金、人员、系统、评价标准等问题，以促进图书馆参考咨询服务的良性发展。 [关键词]参考咨询；复合系统；协调；虚拟参考咨询 [中图分类号] G252 [文献标识码] A [文章编号] On modern reference service compound systematic coordinated development YUAN Hong-jun(Library of Zhengzhou Teachers College,Zhengzhou450044，China) Abstract: Analyse modern to is it is it compound systematic essential feature to consult to consult, with fictitious to is it consult many kinds of modes for the example to consult, point out that consults and consults and compounds systematic coordinated development and must be considered modernly: Such questions as management , fund , personnel , system , evaluation criterion ,etc., consult the benign development of the advisory service in order to promote the library. Keywords:Rreference service;Compound systematically;Coordination;Virtual reference service 协同学理论和复合系统原理将现代参考咨询领域内参考咨询知识体系、基础资源体系、人力资源体系、服务平台看作一个复合系统，复合系统追求的总目标是整体优化，即子系统复合后的协调。我们尝试应用协同学理论和复合系统原理，在构建现代参考咨询复合系统（Reference Several Composite System of Modern Library）协调发展基础上，以虚拟参考咨询若干服务模式为例证，分析现代参考咨询的协调发展现状，为图书馆用户服务稳定、可持续的发展提供相关理论参考。 1 现代参考咨询复合系统基本特征 现代参考咨询复合系统协调性区域是由属性不同的参考咨询知识体系、基础资源体系、人力资源体系、服务平台子系统相互关联、相互作用、相互渗透而构成的具有结构与功能统一的开放的动态复杂大系。协调指的是各个子系统之间在发展演化过程中彼此和谐共生，体现了复合系统由无序走向有序的趋势。 一个协调的现代参考咨询复合系统具有如下基本特征：（1）目的性。复合系统协调具有明确的目的性，即实现复合系统的协调发展和良性循环。现代参考咨询复合系统协调最终目的：为用户提供服务。目前，参考咨询业已从到馆咨询逐渐向虚拟咨询发展，呈现稳定、可持续发展的良性循环；（2）整体性。复合系统不是各个子系统的线性加总，而是子系统之间的相互关系、相互作用，整体功能远远超过各个要素的功能之和，任一子系统的发展制约并受制于其他子系统的相应发展。任何一个图书馆的人力、时间、物力都是有限的，也没有必要提供所有的服务，因此，对一些咨询要进行必要的组合，确定合理的业务流程，发挥整体效益；（3）动态性。复合系统协调不是一种静止状态，而是有序地运动着的。参考咨询服务内容和方式的变化，直接促进了参考咨询服务模式的发展，参考咨询模式由传统咨询发展到传统与虚拟并存、多元化参考咨询服务模式。(4)层次性。主要表现为子系统内部各个组成要素之间的协调以及子系统之间的协调。如虚拟参考咨询服务系统二级谱系，即服务对象系统和数字服务方式系统。两个子系统之间通过对数字信息的传递与反馈，组成了一个不断演化发展的有机整体。虚拟参考咨询服务系统三级谱系，是在第二级层次的划分中，根据服务方式的基本特性与功能，可将其分解为主动式服务方式、开放式服务方式、个性化服务方式三个子系统。虚拟参考咨询服务系统四级谱系又将主动式服务方式分解为学科导航、网络导航、知识培训、课题追踪四个子系统；开放式服务方式分解为检索咨询、专家咨询、用户信箱三个子系统；个性化服务方式分为在线服务、实时服务、网