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基于知识流动的企业竞争对手评价体系研究 乔湫娟 （山西大学管理学院，山西 太原 030006） 摘要 本文基于知识流动视角，分析了知识获取路径，构建了知识评价指标体系，并以此为基础采用模糊层次综合评价法对企业竞争对手知识进行量化的分析与评价，构建了企业竞争对手评价体系，以期达到及时、准确评估竞争对手行动的目的。 关键词 知识流动 竞争对手 评价 Research on Evaluation System of Enterprise Competitor Based on Knowledge Flow QIAO Qiu-juan (the Management Faculty in Shanxi University， Shanxi Taiyuan 030006) Abstract Based on the analysis of the knowledge flow, the paper analyses the knowledge acquisition path, constructs the evaluation index system. Aiming at evaluating competitors timely and accurately, the author based on fuzzy comprehensive evaluation method analyses and evaluates the knowledge of the enterprise competitors quantitatively, constructs the evaluation system of the enterprise competitors. Keywords Knowledge flow；competitor；evaluate 引言 在市场竞争日趋激烈的当今社会，企业能否生存与发展取决于其是否形成一种持久的竞争优势。而竞争优势的实质是指在某一特定的时期，在相对稳定的外部环境中，其产品各个方面比竞争对手更具市场吸引力。所以，及时把握竞争对手的动态、准确评价竞争对手的行动显得尤为重要。 然而，随着经济全球化的发展，竞争对手的数量增多，变化加快。如何判断竞争对手的强弱？如何根据竞争对手的行动做出反应？ 如何合理分配企业有限资源来关注竞争对手？面对上述问题，本文从知识流动视角出发，通过对企业竞争对手知识流动的跟踪、监视，采用定量和定性相结合的方法建立竞争对手评价系统,以便能对竞争对手进行合理的分类与排序，根据分类与排序的结果来进行合理的决策，并合理分配企业资源。 知识流动 Davenport（1998）认为，知识是不同主体（个人、组织、团队）一种从真实生活中总结的有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，反映了拥有知识的主体的某种能力，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息[1]。知识流动是由于不同知识主体之间拥有知识的差异性而产生的知识从某个主体通过某种媒介和途径向另一个主体的扩散和转移。企业知识在流动过程中不可避免的产生知识的扩散与溢出，而被竞争对手企业所利用。本文所讲的知识流动主要是对企业至关重要的市场信息、技术知识、商业信息等企业核心知识在不同主体之间的流动。 竞争对手知识的获取 获取竞争对手的知识，主要是指企业有意识地通过种种手段有哪些信誉好的足球投注网站与企业相关的竞争对手的各种知识。这些知识包括：①竞争对手在整个市场中所占优劣势的知识：②竞争对手技术发展趋势、业务发展计划的知识；③竞争对手的产品、销售价格、经营状况的知识；④竞争对手员工情况及采取的各种管理手段的知识[2]。 从知识的载体看，企业知识主要体现为：物化在产品、材料和机器设备上的知识；保存在书本、图纸、资料、说明书和报告中的知识；还有储存在员工头脑中的隐性知识。从企业知识的流动过程看，其主要体现在：企业与供应商、客户之间的合作、企业与竞争对手及其他企业的合作、企业与大、专院校及科研院所的合作、企业与外界媒体的合作、企业员工的内部交流、企业员工与企业外员工形成的人际网络等等。为此，我们可以从企业知识载体和企业知识流动过程入手来获取竞争对手的企业知识。其主要体现在以下三种渠道：人际网络、实体网络和传统印刷媒体。 人际网络的知识获取 通过人际网络获取竞争对手的知识主要指从竞争对手企业内部的人际网络、企业供需链上的人际网络和基于战略联盟的人际网络上获取知识。人际网络由节点和关系两个要素组成。节点是指组成人际网络的人、部门或企业。关系是指人与人之间的上下关系、企业间的供需关系、企业间的战略联盟关系、部门间的技术合作关系、企业与顾客的关系等等。在庞大的人际网络中，竞争情报工作者可以利用人际网络分析工具，即确定人际网络中竞争对手及其相关