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35 1 Vol． 35 ，No． 1 第 卷 第 期 科 研 管 理 20 14 年 1 月 Science Ｒesearch Management January ， 20 14 文章编号:1000 － 2995 (2014)01 － 008 － 0115 服务主导逻辑导向与资源互动 对价值共创的影响研究 ， 张 婧 何 勇 ( ， 430074) 华 中科技大学管理学院 湖北 武汉 : ， 摘要 本研究整合服务主导逻辑与资源互动观 的理论框架 探讨知识 密集型企业服务 情境 下服务 主导逻辑导 、 、 、 。228 : 向 资源互动能力 价值共 同创造活动 顾客价值认知 间的关系 对企业 的 问卷调查结果显示 服务 主导 ， 、 、 逻辑导 向将提升服务企业与顾客企业进行 资源互动的能力 进 而改善二者共 同制定计划 共 同执行计划 共 同 ， 。 解决问题等价值共创活动 最终提升顾客价值认知 研究从 实证层面推动 了尚处于理论建构和定性研究 阶段 ， 的服务主导逻辑范式和资源互动观 的纵深发展 也为产 业服务 企业如何通过组织间 资源整合利 用和价值共 创活动来传递卓越 的顾客价值提供了 管理启示意义。 : ; ; ; ; 关键词 服务主导逻辑导向 资源互动 价值共创 顾客价值认知 知识 密集型企业服务 中图分类号:F7 13． 5 文献标识码:A 与信息技术的迅猛发展，知识密集型企业服务 1 引言 (knowledge intensive business services ，KIBS)从传 ， 统服务业中分化出来并快速发展 得到中外学者 1. 1 的共同关注。Miles (1995 )［5］ 、 研究背景 等 从企业性质 投 、 ， KIBS 价值创造是建立与维持顾客关系的重要前 入资源特征 产出特征的角度考虑 认为 是 ，
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