供应链环境下基于顾客需求响应的过程质量模型研究.pdfVIP

维普资讯 第 7卷第 4期 中国地质大学学报 (社会科学版) Vo1．7NO．4 2007年 7月 JournalofChinaUniversityofGeosciences(SocialSciencesEdition) Ju1．2007 供应链环境下基于顾客需求响应的 过程质量模型研究 王林清 ，熊 英。，曾 希。 (1．中国地质大学 经济学 院，湖北 武汉 430074；2．中国地质大学 管理学院，湖北 武汉 430074) 摘 要 ：供应链作为一个系统，整合 了包括从原材料 的获取一直到最终顾客交付之间的一系列的业务活动 。其 基本 目标是在核心企业的主导下，在正确的时间按正确的数量将正确的产品交付给顾客，并保证总成 本最小。为了保证整个供应链系统所有构成都能有效运行 ，本文开发一个基于顾客需求响应的过程质 量模型 (ProcessQualityReactionCustomerModel，PQRCM)，通过测量、评估、改进和控制 ，为实施 和改进供应链系统的质量规划提供 了一种结构化的方法 。 关键词：供应链；顾客需求响应；过程质量模型 中图分类号：F274 文献标识码 ：A 文章编号：1671-0169(2007)04—0051-05 虽然近年来供应链概念被大家所关注，但是将 和整合的商业过程 。在此过程中，供应链上的所有 质量管理与供应链概念相结合 ，探讨供应链质量管 合作组织通过测量、分析和持续改进产品、服务及 理的研究却十分有限，或仅是略带讨论。虽然质量 流程，来为中间及最终顾客创造价值 ，以获得他们 管理和改进对于组织的重要性已被普遍认 同，但传 的满意。供应链质量管理意味着核心企业不仅要对 统的质量战略与工具仅仅只是关注企业内部的质量 企业 自身的产品和服务设计 、制造过程进行质量管 策划与过程改进 ，以满足直接顾客的需求 。在过去 理，而且要与供应商、分销商和零售商等相关企业 十年中，许多企业已认识到产品质量只是 以质量为 进行质量管理协同与改进，从而做到对产品与服务 导向的持续改进策划的一部分，为了获得持久的竞 形成的全过程进行严格的控制与管理n]( 。 争优势，质量管理必须从供应链的角度，同时关注 目前对供应链质量管理的研究主要关注于对供 供应链伙伴关系和质量改进 ，以从根本上获得顾客 应链上单个业务环节 的质量绩效评估与质量实践改 的满意[1](P。¨’。本研究正是在这样的背景下，从系 进这两个方面的研究。A．T．Kearney公司在 1978 统观点出发 ，通过运用过程管理思想 ，开发了一个 年至 1984年间就供应链质量的评价提 出了一个 四 基于顾客需求响应 的过程质量模型 (PQRCM)。 阶段模型。该研究主要聚焦于对物流业务的生产率 该模型为供应链环境下实施质量规划和改进现有的 的测量 ，模型涉及 (1)非活跃组织 ； (2)活跃组 质量规划提供 了一种方法论 ，用以评估 、控制和改 织；(3)前摄性组织和信息；(4)信息、生产、存 进供应链质量管理绩效。可对整个供应链所有过程 贮 、运输和分销一体化组织等四类组织 ，用以在绩 进行持续质量改进 ，有助于降低成本 、提高资源利 效评估中对组织进行分类。该研究为后续有关供应 用程度 ，改善过程有效性 。 链各项业务活动 的绩效评价提供 了基础。Konrad 和 Mentzer(1991)曾提 出对供应链业务的绩效评 一