梅河口支行客户经理绩效考核中存在问题及其解决对策.docVIP

学校代码：10207  分类号：F713.5 学  号：100629  密  级：内部 吉林财经大学 硕 士 学 位 论 文 梅河口支行客户经理绩效考核中存在的问题 及其解决对策 Problem Solving and Issues Analysis of the Customer Manager＇s Performing Evaluation in Meihekou Branch 学位等级：硕士 学科专业：工商管理（MBA） 研究方向：人力资源管理 姓  名：罗永志 指导教师：郑美群 教授 硕士学位类型：专业硕士 授予单位：吉林财经大学 二 O 一二年五月 原  创  性  声  明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得吉林财经大学或其他教育机构的学位或证书而 使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归吉林财经大学所有。 指 导 教 师 签 名： 学位论文作者签名 ：  日期： 日期： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权吉林财经大学可 以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手 段保存、汇编学位论文。 （必威体育官网网址的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：□不必威体育官网网址，□保 密期限至  年  月止） 。 指 导 教 师 签 名： 学位论文作者签名 ：  日期： 日期： 中 文 摘 要 绩效考核是商业银行治理机构的重要组成部分，它对提高商业银行经营业绩，激 发员工工作积极性，有着重要的意义。客户经理作为商业银行员工中不可缺少的一部 分，是商业银行产品销售与管理的专职人员，客户经理手中掌握着丰富的客户资源， 并具备较高的业务素质和客户服务能力，是商业银行员工中流动性较大的一部分，如 何建立起科学、公正、高效的客户经理绩效考核体系，是商业银行面对更加激烈的市 场竞争的需要。本文以梅河口支行现行客户经理绩效考核为例，研究梅河口支行客户 经理考核现状，分析了梅河口支行对客户经理绩效考核中存在的考核指标中无利润指 标、考核指标未关注外部环境变化及客户经理考核基础不对等、存在不公平因素等问 题。并在原有考核方案的基础上，基于平衡记分卡理论，提出搭建科技平台完善客户 经理考核，顺应环境变化、适时调整目标值，对客户经理实行区别对待、加快实行客 户经理制等合理化建议和解决方案。 通过本文的研究，从实践角度，一方面对梅河口支行现行客户经理考核制度进行 完善，用以改进工作。另一方面为从事支行管理工作的人员，提升实操管理水平、提 高经营业绩、构建一套高效的客户经理队伍提供一些帮助。 关键词: 梅河口支行  客户经理  绩效考核 I Abstract Performing evaluation is the key part of commercial banks＇governing organs, which is very important for improving commercial banks＇operating performance and stimulating the staff＇s activities. Customer manager, a very important role in the staff of commercial banks, is the person with high professional competence and service ability, who is responsible for selling and managing bank products, and controls the rich customer resources. How to build scientific, impartial and efficient performing evaluation system for customer manager is commercial banks＇need to face much fiercer market competition. The article takes the example of existing performing evaluation of custom