卓越绩效评价方法在我国商业银行应用研究.pdf

卓越 绩效评价办法在 商业 银行 的应 用研究 卓越 绩效评 价方 法在 我 国商业 银 行 的应 用研 究 摘 要 我 国在 加入 世 贸组 织 以后 ，商业 银 行 与世 界银 行业 的融合 、接 轨速 度 加 快 ， 如何 设计 出符 合我 国商业银 行 发展现 状 ，能够 科 学 合理反 映商业 银 行整 体 经 营绩 效 的绩效考 核 办法 已是摆在所 有 人 面 前 的一个 严 峻 问题 。为确保 我 国商业 银 行 的 绩 效评价赶 上 世 界 的步伐 ，我 国商业 银 行 绩 效 管理 理论研 究工作 者 必须适 应 现代 高新 技术 发展 的趋 势 ，顺应信 息化 商业 银 行 发展 的潮 流 ，不断认 真 学 习和借 鉴现 代 企 业 组织 的绩 效评 价手段 和 方 式 ，创 新 商业 银 行 绩效管理理论和方法 ，提 高我 国商业银 行 的管理 效 能 。 “卓越 绩 效模 式 ”源 自美 国波 多里奇 奖 评 审标 准 ，其核心 是 强化 组 织 的顾 客 满 意 意识和 创 新 活 动 ，追 求 卓越 的经 营 绩 效 。在 总 结 中外 质量 管 理经验 的基 础 上 ， 我 国 国家质 检 总局 于2004年9 月发布 了GWF 1958O 《卓越 绩效评价 准则 》国家标 准 ， 并在 2005年 1月 旧 正式颁 布 实施 。但 该准 则在 我 国商业 银行 的管理 实践 中并没有 得 到 充 分关注 。 目前 ，我 国商业 银 行 绩 效 评 价 工 作 仍 然 保 留在 较 低 水平 ，虽然 商业 银 行 绩 效 评 价 研 究者 及 各 级 领 导机 关 管 理 人 员在 绩 效评 价 领 域进 行 了一 些 调 查和研 究 ，尝 试 将 平 衡 记 分 卡 等 许 多 国外 优 秀 的管 理 理 论 引入 到 了我 国商业 银 行 绩 效 评 价 领 域 。但 是 ，大 多并 未 引入 实 践或流 于 形式 。在 卓越 绩效评 分方 法对 于我 国商业银 行 的适 用 性 方 面 ，则 关 注 不 多 。本 文 中，笔 者将 以全 新 的视 角 ，通 过对 卓 越 绩 效 评分 方法对 于 我 国商业 银行应 用 的必 要 性 和 可 行 性 进 行深入 的研 究 ，进 而 证 明卓 越 绩 效评价 可 以引入 我 国商业 银 行 ，并运 用 计算模 型对 卓越 绩效评 分 办法 在 我 国 商 业 银 行 的具 体 应 用 进 行补 充 。 首先 ，本 文 介 绍 了有 关 卓越 绩 效 评 价 的基 本 理 论 。其 次 ，文 章 阐述 了我 国商 业 银 行 目前 绩 效评 价 的现状及 存 在 的 问题 ，论述 了卓越 绩 效评 价 在我 国商业 银行 应 用 的必要 性 和 可 行 性 。期 间笔 者 阐述 了卓 越 绩 效 评 分 办法在 我 国商业 银 行 的适 用 性 ，以及 卓 越 绩 效评 分 办法 与平 衡记 分 卡及 经 济增加 值评 分 办法 的 比较 ，指 出 了卓越绩效评分办法涵盖 了平衡记分卡 的主要思想 ，比后者更全面 。同时笔者提 出，通 过卓 越 绩 效评 价 的综 合得 分 ，有 利 于各 商业 银 行 的横 向和 纵 向对 比。再 次 ， 这 卓越 绩效评 价办法 在商业银 行 的应用 研 究 结合卓越 绩 效评 分系 统及 我 国商业银行 的现状 ，笔者提 出 了卓越 绩 效评 分 办法在 我 国商业银行 的应用建议 。最后 ，笔者借鉴二元语义计算模 型 ，进 一步补充 了卓 越 绩 效评 分 办法在 我 国商业 银行 的具体应用 。 但 是 同时 ，卓越 绩效评价作 为有 效管理 的一个 不可或缺 的要 素 ，它 是 一种 强 化 商 业 银 行 管 理 职 能 的手 段 ，但 不 是万 能 的 ，无 法 涵盖 商业银 行所 有 的管 理 工 作 ， 笔 者 在 本 文 结 束 时对 卓越 绩 效评 分办 法 在 我 国商 业 银 行 的应 用 进 行 了总 结和 展 望 。 关键 词 : 卓 越 绩 效 评 价 ; 我 国商 业 银 行 ; 平 衡 记 分 卡 ; 二 元语