物业管理示范标准.xlsVIP

Sheet3 Sheet1 (2) 目录 目录2 目录1 全国标准 上海标准 物业公司验收记录及问题处理情况 物业公司需收集的资料； 小区竣工总平面图； 单体建筑、结构、设备安装竣工图； 附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 各项工程竣工验收证明材料； 房屋质量保证文件和房屋使用说明文件； 房屋销售清单和产权资料等 小区实行统一管理； 企业营业执照、资质证明 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 己办理接管验收手续 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 建设单位在租售大楼前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 一户一档； 客户合约 业主合约 9001质量手册（绿化制度、保洁制度、保安制度、车辆管理制度、消防制度） 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 业主大会召开前后过程及业主大会议事规则等相关资料； 到主管部门备案记录； 会议记录 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 争创规划和具体实施方案 争创材料经业委会签字盖章 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料； 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 前期物业管理服务合同 维修资金使用情况记录（包括使用申请、业委会批准及使用得各类票据） 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 与业主委员会鉴定的物业服务合同 1、争创规划和具体实施方案 2、争创材料经业委会签字盖章 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 质量管理手册 1、物业管理从业人员岗位证书 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯、电工、会计等） 3、员工统一着装； 4、员工佩戴公司司徽、工作牌。 1、房屋、设备等基数； 2、分户档案 3、费用收支情况； 4、房屋、设备修缮资料 1、各类收费标准（物业管理费、代收、有偿服务项目）要求在明显位置公布，超出规定的要物价部门的批准文件； 2、有费用收支的凭证、各类财务报表； 3、物业管理服务费用公开有记录、照片。 1、用户基本情况； 2、房屋及配套设施产权清册。 1、执行值班制度情况（值班表、值班记录） 2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码； 3、来电、接待记录和处理记录； 4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30%），并按月统计、装订）。 1、意见征询单； 2、对意见单的统计（满意率要达到95%）； 3、整改措施； 4、整改措施的落实情况的记录。 1、明显位置公布维修服务的承诺； 2、服务承诺的落实情况记录 3、派工单和统计表（及时率、返修率）； 4、回访几率（见第17条要求）。 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及单元（门）、户门标号标志明显 1、小区名称及地名标识齐全； 2、楼层标识及门牌号齐全、完整; 3、小区平面图； 对照规划图现场查看 3、大厦外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 1、外墙完好、无破损、脱落； 2、外墙清洗； 3、外墙无张贴物。 1、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损； 2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁； 3、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范、无安全隐患； 4、市政委审批手续。 1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一； 2、防盗网安装应结构安全，外观美观，要求样式、色调、材质统一； 3、无伸出户外的安装物。 1、安装位置统一（要求横平竖直）； 2、有冷凝水收集管； 3、空调支架无生锈现象。 1、装修协议； 2、装修验证记录。 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 1、各类设备房的运行记录、维修记录、测试记录、外来人员登记、保养计划； 2、各类应急预案； 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露管线 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、巡视记录； 2、通道无堆积物； 3、路面平整、无破损。 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 1、水箱清洗记录； 2、水质化验单； 3、