物业管理投标书、答辩及现场调查评分标准.docVIP

?物业管理投标书、答辩及现场调查评分标准 ?一、标书?(总分100分) ????1.企业基本情况?(14分) ????2.物业管理服务的理念以及提高物业管理服务水平的整体设想和策划?(20分) ????3.拟采取的管理模式、工作计划和物质装备情况?(8分) ????4.管理人员的配备、培训、管理?(8分) ????5.管理规章制度和住宅区档案的建立与管理?(8分) ????6.经营管理指标的承诺及采取的措施?(10分) ????7.社区文化活动的设想?(4分) ????8.经费收支预算?(12分) ????9.日常管理?(8分)?????10.物业维修养护计划和实施?(8分) ????二、现场答辩?(总分30分) ????由评委对参加投标企业的答辩人进行提问。?????提问内容： ????1.投标书内容； ????2.物业管理政策法规； ????3.服务理念及设想； ????4.物业管理过程中发生的实际问题及处理方法； ????5.在其他物业小区管理的经验及案例； ????6.业主关心的其他问题。 ???三、正在服务的其他物业小区现场调查?(20分) ????1.招标选聘工作小组人员现场参观、考察、民意调查。??????2.小区业主现场参观、考察、民意调查并将调查结果反馈给招标选聘工作小组人员，供评分时参考。??????四、计分?????上述标书分（100分)、答辩分?(30分),正在服务的其他小区现场调查?(20分),?总分（150分）。一、投标书评分细则?(总分100分)?????(一)企业基本情况?(14分) ????1.企业所管的普通居住小区规模较大，资质证书等级?(3分) ????2.企业从业人员知识层次较高?(2分) ????3.企业有合理的机构设置?(2分) ????4.企业经营管理运作有特色?(3分) ????5.历年获奖情况及管理的业绩?(2分)??? ????6.企业发展的后劲和发展方向?(2分) ???(二)?物业管理服务的理念以及提高物业管理服务水平的整体设想和策划?(20分)?????根据有关法律、法规、政策、标准及锦灏佳园小区的特点提出整体设想及策划：?????1.管理理念（宗旨）鲜明、突出，有明确可行的管理思路及可操作方案。（3分）?????2.采用合理的管理体制、管理机制?(2分)?????3.对该区有充分的市场调查与分析?(2分)?????4.有高标准、高水平的管理措施?3分)?????5.有超前性、创造性、全方位服务的意识?(4分)?????6.有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想?(2分)?????7.体现出小区特色的物业管理模式?(2分)?????8.对观代化科技手段的设想和管理学理论的运用?(2分)?????(三)拟采取的管理模式、工作计划和物质装备情况?(8分)?????1.管理模式包括：清晰的业务流程和管理运作机制、明确的管理构想和各部门职责?(2分)?????2.工作计划包括：有各阶段的工作计划及详细的工作项目、工作内容、完成时间(2分)?????3.物质装备包括：管理用房的合理分配(办公用房、后勤用房)，固定资产和低值易耗品的投入 (4分)???????(四)管理人员的配备、培训、管理?(8分)?????1.管理人员配备包括：合理配备各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求?(2分)?????2.管理人员培训包括：对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标?(2分)?????3.管理人员管理包括：录用与考核办法、激励机制、淘汰机制及奖惩措施等(4分)??????(五)管理规章制度和住宅区档案的建立与管理?(8分)?????1．管理规章制度包括：公众制度、内部岗位责任制。管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准，要求条例规范，体现高标准、高档次，科学合理、详细完备(5分)??????2．居住区档案的建立与管理包括：档案的建立、归档，要求分类合理、规范，档案管理制度完善，利用电脑对档案进行管理，档案的建立能密切配合管理工作(3分)?????(六)经营管理指标的承诺及采取的措施(10分)?????这项内容包括?(以下各项指标均有预测依据及采取的措施)??????1.房屋及配套设施完好率；?????2.房屋零修、急修及时率；?????3.保洁率；????????4.维修工程质量合格率及回访率；?????5.小区内治安案件发生率；?????6.住户有效投诉率与处理率；?????7.居民对物业管理满意率；?????8.绿化完好率；???????9.道路、车场完好率；?????10.管理费收缴率。??