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情商和智商都高的人（德才兼备型） 情商高而智商低的人（众人相助形） 情商智商都很低的人（平庸一生型） 智商高情商很低的人（怀才不遇型） 按解决问题的能力划分，人认为四种 1.不能发现问题的人； 2.能发现问题，但不能解决问题的人； 3.既能发现问题，也能解决问题的人； 4.把问题消灭在萌芽状态，能有效预防问题发生的人。 取得良好人际关系的三个方面 1.沟通（沟通是心与心的交流） 沟通有两种方式 （1）语言沟通（谈心、交流） （2）非语言沟通（书信、眼神、形体语言等） 沟通需要互相信赖，沟通从心开始。 服务有没有亲和力，语言、行为能不能马上被客人所接受，要通过有效的沟通来实现。 2.双赢的原则 双赢的原则又可称为同理心原则。一个人在谈话做事情时要多为对方考虑（也称为换位思考），多站在对方的立场上考虑问题，多想一想别人的感受。 3.学会控制自己的情绪 要把自己的快乐分享给大家，而不能把自己的痛苦带给别人，更不能把自己的快乐建筑在别人的痛苦之上，不能做损人利己的事情。 三、处事的原则 1.实事求是 （1）客观公正地处理每一件事情； （2）正确处理人和事之间的关系 人和事分开的原则； 不经过调查研究就没有发言权。 2.认真的态度 对于每一件事情，你认真地去做，不一定会产生好的结果；但是，不认真去做就一定没有好的结果。做事要以认真的态度为基础。 （1）什么叫不简单？ 能够把简单的事情千百遍都做对，这就是不简单。 （2）什么叫不容易？ 大家公认的非常容易的事情，非常认真地去做好它，这就叫不容易。 经营企业就象经营生命一样，战战兢兢，如履薄冰。 ——张瑞敏 凡事不认真，都不会有好结果的。 3.以整体为中心 （1）个人利益服从集体利益； （2）集体利益服从整体利益。 4.要事优先的原则 区分重点和一般。先做重要的事情，再做次要的事情。 四、心理素质 心理学上指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点。泛指人的意识、思想、感情的表现，如“感觉、知觉、表象、记忆、思维、情感、意志等心理现象。 评价一个人是否成熟，就看他承受压力的能力的大与小。 1.保持平静的心情 （1）克服害怕恐惧的心理； （2）克服嫉妒的心理。 提高心理素质，在成功和失败面前，要保持平静的心态。 2.保持宽容的心情 对待误解和别人犯下的错误，要宽容，要心胸博大。 五、思维模式 思维：一个人对事物分析判断的过程叫思维。 不同的思维方式产生不同的心态。 思维模式分为7种 1.静思默想的思维方式 首先要控制好自己的情绪，然后静下心来，分析思考问题，进行理性认识。 2.辩证的思维方式 （1）分析问题要全面，不要片面； （2）要用相对的观点看问题，不能用绝对的观点看问题； （3）用发展的观点看问题。 世界上唯一不变的规律是变化，世界上的事务每天都在发生变化。 3.超越无限的思维方式 世界上没有做不到的事情，现在做不好不代表将来做不好。 4.出现问题找主观看自己，不要找客观看外部 出现问题先从自身找原因，不要找客观理由，不要把过失和责任全部推卸在别人身上，要有一个平衡端正的心态面对问题。 5.自控自律的思维方式 要学会控制自己的情绪言行，严格要求自己。 永远对自己的行为负责。 敢于承认现实，敢于面对现实，敢于否定自我，敢于批评和自我批评。 6.目标想象 增强是实现目标的勇气和信心，用远景激励自己。 设立明确的人生目标，保持年轻和向上的心态。 目标想象的分类： （1）企业经营目标想象 （2）个人职业目标想象 人生整个职业生涯的规划，时间长达40年左右 短期规划： 2年以内。主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。如对专业知识的学习、2年以内掌握哪些知识等。 中期规划： 3—5年内。主要是个人价值的提升，比如通过个人努力，升职为部门经理。 长期规划： 5—10年内。主要设定较长远的目标。如规划30岁时成为一家中型公司的部门经理，40岁时成为一家大型公司的总经理等。 7.忘记失败和他人消极行为的影响 （1）别拿自己的过错惩罚自己； （2）别拿自己的过错惩罚别人； （3）别拿别人的过错惩罚自己。 一个消极的行为和思想被一个集体认可后，就成为这个集体的灾难。 每一个人都要注意自己的性格缺陷和思想缺陷，找出别人的缺陷很容易，找出自己的缺陷就很难。 关键是一个人的心态是否健康！ 六、行动 1.积极主动的行动 2.立即行动 3.善于聆听（聆听重于言表） 多做少说，多听少说，务实不务虚。 七、方法（5W1H工作法） 1.