物流企业运行管理下.pptx

物流企业运行管理下单元四 物流客户开发4.3 电话开发客户四、电话开发客户的注意事项 1、 物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准； 2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；单元四 物流客户开发4.4 网络开发客户一、网络开发客户的适用性 1、架设网站、Blog广告 2、基于Emai、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系 3、基于网络商务平台展开的营销（阿里巴巴、慧聪网等）单元四 物流客户开发4.4 网络开发客户二、网络开发客户流程P63三、网络开发客户注意事项P64四、网络开发客户案例P65单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍一、品牌开发 1、品牌形象确立 2、品牌形象推广 3、品牌销售 4、品牌管理质量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍二、展会开发 1、明确参展目标 2、研究并选择展会 3、参展前准备 4、展后跟踪单元四 物流客户开发4.5 其他客户开发模式介绍三、竞标开发P68四、产业联盟开发P70单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述 物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交文件的过程； 物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述 一、物流投标的一般性内容和要求 1、一般性内容 目标、企业介绍、物流模式、信息系统、服务报价等 2、注意事项P73单元五 物流投标及方案设计5.1 物流投标概述 二、物流投标制作 物流投标不是最终的物流方案，物流方案的设计要在合同签订之后，对客户的现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的、详细的解决方案；P74见案例单元五 物流投标及方案设计5.2 运输方案设计 运输方案的设计，采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的“5R”原则，即以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。单元五 物流投标及方案设计5.2 运输方案设计一、客户调研二、运输方案设计 运输时效评估、运输能力评估、运输包装方案、运输流程控制方案、运输成本控制方案单元五 物流投标及方案设计5.3仓库管理方案设计 储位需求设计 入库流程设计 出库流程设计 拣货策略设计 仓库盘点方案设计 动线设计单元五 物流投标及方案设计5.3仓库管理方案设计一、客户调研二、仓库管理方案设计 1、储位需求设计 2、需求空间设计 3、储位设计单元五 物流投标及方案设计5.4 配送方案设计 1、配送时效设计 2、买方客户的配送管理 3、提升配送服务质量 4、配送异常处理单元六 配送中心选址6.1 配送中心选址因素 土地成本 交通条件 自然条件 土地可得性 人力成本 服务水平 基础设施是否完备单元六 配送中心选址6.2配送中心选址流程 1、收集整理资料 2、地址筛选 3、定量分析 4、结果评价6.3配送中心选址案例P100单元七 车辆管理7.1车辆数量计算一、车辆数量计算 配送总量求解法 节约里程法下的车辆数量计算二、车辆选型分析 经济性 适用性单元七 车辆管理7.2车辆成本分析一、车辆成本分类1、固定成本：车辆折旧、车辆保险费、 车辆年检费、人工费用2、变动成本： 燃油费、修理费、其他变动成本二、车辆成本分析P115单元七 车辆管理7.3车辆运营模式分析1、成本因素分析2、物流企业核心竞争力因素单元七 车辆管理7.4 车辆绩效考核1、固定绩效考核2、车辆事故考核3、车辆违章考核4、车辆维修考核5、利用率考核6、货损货差率考核、7、消耗油耗指标考核8、变动绩效考核9、总绩效考核单元八 物流服务管理8.1物流服务概述 物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果； 按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和； 客户满意，对于第三方物流企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。单元八 物流服务管理8.1物流服务概述 物流服务的重要意义：1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容；2、物流服务能够有效降低企业经营成本；3、物流服务日益深刻地影响企业经营绩效4、物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段单元八 物流服务管理8.2物流服务质量管理一、物流服务质量管理流程1、物流服务信息收集2、物流服务现状分析3、物