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2017-09-11 发布于湖南
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总第十六期涛涛国际汽车业电子报-2008年第九期 Edition No.9 ,2008Edition No.9 ,2008 濤濤本期话题：向J.D.Power看齐國際 ——如何提升服务满意度CSI 企管向J.D.Power看齐 ——如何提升服务满意度CSI 服务满意度调研(CSI) 是J.D.Power四个调查项目中的一个。它评估了客户开始使用车辆到车辆转手、报废停止使用，涵盖与经销商的沟通接触的全部过程。这项调查能够衡量经销商售后服务与售后问题处理的能力，包括问题经历、服务启动、服务顾问、服务质量、在场经历、服务交车、用户便利服务七个环节。 10 November 2009 -2- 服务满意度调研(CSI) 是J.D.Power 四个调查在进行各个环节的技巧细化之前，首先要从项目中的一个。它评估了客户开始使用车辆到车本质上认清客户的需要。客户在售后服务方面经辆转手、报废停止使用，涵盖与经销商的沟通接常从：产品或服务的技术质量，时间/便利性，沟触的全部过程。这项调查能够衡量经销商售后服通，成本/价值，这四个方面去评估经销商的售后务与售后问题处理的能力，包括问题经历、服务服务。那么我们也要在售后的每一个流程中从这启动、服务顾问、服务质量、在场经历、服务交四个方面去提升。这其中沟通是最重要的一个方车、用户便利服务七个环节。面，因为它贯穿于客户与经销商接触的全部过程。比如当你为客户清楚的列出维修的清单，客户并没有多少感到服务满意的地方，但是当你向客户说：“现在让我们来一起看看车子的情况，目前需要处理的问题是，我帮您估算了一下，这几项加起来不会超过600元”，这样的沟通方式就会让客户有一种亲切感