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访 查 规 范 评 分 总 表 前 厅 1 总机 6 2 * 预定 14 3 门卫行李—到店 9 4 登记入住 9 5 * 叫醒服务 5 6 礼宾/问询服务 10 7 结账服务 8 8 门卫行李—离店 10 9 前厅整体舒适度 58 前厅小计 129 客 房 1 客房评价 62 2 整理客房服务 19 3 * 开夜床服务 22 4 * 洗衣服务 22 5 * 客房微型酒吧 19 6 客房整体舒适度 24 客房小计 168 餐 饮 1 * 自助早餐服务 19 2 * 正餐服务 48 3 * 酒吧/茶室/大堂吧服务 22 4 * 送餐服务 32 5 餐饮区域整体舒适度 40 餐饮小计 161 其 他 服 务 1 康乐服务 49 2 * 商务中心 11 3 * 商品服务 8 其他服务小计 68 安全设施及特殊人群设施 1 *安全设施及特殊人群设施 18 安全设施及特殊人群设施小计 18 饭店总体印象 1 公共区域 28 2 后台区域 12 饭店总体印象小计 40 员工要求与应变能力 1 员工要求 26 应变能 力评价 优秀 一般 不合格 总分 610
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