温泉游客旅游决策、旅游体验与购后行为研究——以大连为例.pdfVIP

第 4卷 第 3期 旅 游 论 坛 Vol_4No．3 2011年 6月 T0urism Forum Jun．．2011 [旅游者研究] 温泉游客旅游决策、旅游体验与购后行为研究。 — — 以大连为例 陈 才，刘艳华 ，孙洪娇 (辽宁师范大学 历史文化旅游学 院，辽宁 大连 116029) [摘 要]通过对大连温泉游客的抽样调查，探讨温泉游客的决策行为、旅游体验与购后行为．运用单因素方差分析、因子分 析、相关分析等统计学方法对 389份有效问卷进行分析 ．结果表 明，温泉游客旅游决策最重视温泉的环境卫生、水质、水沮、 服务品质、价格等因素f温泉旅游体验可分为 “放松愉悦 、。知觉保健 ”、“交流互动”、“静心思考 等 4个层面 ．而洗浴次数在 “放松愉悦 、“知觉保健”、“静心思考”3个层面上存在显著性差异I旅游体验与购后行为呈显著正相关关系． [关键词]温泉旅游，旅游体验；购后行为 [中圈分类号]F590．7 [文献标识码]A [文章编号]1674-3784(2011)03-0017—05 一 、 引言 文数据库，以 “温泉旅游”为主题进行检索，得到 自 温泉旅游已经成为我 国旅游业 的重要组成部分。 2000年至今的文献 400余篇，其 中期刊 348篇，优秀 据统计 ，我国温泉资源总数约为 4000个[1]，从事温泉 硕士论文 52篇 。深入分析发现 ，国内温泉旅游研究 休闲度假的旅游企业在 2009年已达 425家①。而从我 主要集 中在温泉旅游地的开发建设上 ，且描述和评论 国温泉旅游开发来看，与国际温泉旅游发达国家和地 性 的定性研究较多，定量研究较少 ，具有理论突破性 区尚存在很大差距 ，产品同质化现象十分严重，资源浪 文章则更少，研究主题主要涉及温泉旅游资源研究、 费和破坏现象突出。究其原因，缺乏对温泉旅游市场 温泉旅游发展与现状研究、温泉旅游开发模式研究以 的深入调研 ，尤其是缺乏对温泉游客体验的深度开发 及温泉旅游开发对策研究等，而对温泉旅游市场 ，尤 是重要原因之一。本文试图对温泉游客旅游决策、旅 其是温泉游客旅游体验和购后行为的研究较为鲜见。 游体验和购后行为进行实证分析 ，深人揭示温泉游客 旅游体验 目前已经成为旅游研 究的一个重要范 行为的规律 ，为温泉业者经营决策提供借鉴。 畴 。在体验经济学者看来 ，体验是 “当一个人达到情 二、文献综述 绪、体力、智力甚至精神的某一水平时，在意识中所产 温泉旅游是世界上最古老的休 闲度假方式之一， 生的美好感觉，，[¨，而旅游体验通常可解释为 “旅游个 迄今已有数千年 的历史 。国外对温泉旅游的研究较 体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并 早，并取得了相当丰富的研究成果，尤其是二战后，温 调整其心理结构的过程，，[。可见，旅游体验是游客 泉旅游业在欧美、日本等 国家与地 区的发展 日趋成 在旅游活动中与环境产生互动而产生的主观性结果 ， 熟 ，相关研究也比较深人 ，研究 内容涉及温泉旅游的 可从不 同角度加 以分类 。Schmitt从 营销 的角度将 诸多方面，如温泉旅游的发展史、温泉的形成与分布、 体验区分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验 温泉资源的保护和开发利用 、温泉地的形成和空间竞 及关联体验 5个层面[3]，方怡荛将旅游体验分为心理 争、温泉游客的消费行为、温泉市场细分等 ；国内对于 体验及实际环境体验层面 ]。林欣玫探