云计算环境下商业驱动的IT变更管理.docVIP

  云计算环境下商业驱动的 IT 变更管理 蒙夏，詹志强** （北京邮电大学网络技术研究院, 北京 100876） 5 10 15 20 25 30 35 40 摘要：随着 IT 技术的发展和普及，现代企业的管理运营活动越来越多的依赖 IT 服务，IT 服务成为决定企业竞争力的重要因素之一。云计算的出现使得 IT 服务获取门槛进一步降低， 许多企业依赖云计算系统来达成商业水平目标，进一步加深了商业和 IT 的联系。然而，对 于云计算提供商来说，云计算资源的管理具有前所未有的复杂度。本文运用商业驱动的 IT 管理思想和策略树的模型，提出了一种将云计算变更管理和云计算提供商商业目标结合的机 制，实现了基于策略的、自管理的云计算变更管理方法，帮助达成云计算提供商的商业目标。 关键词：BDIM；变更管理；云计算；策略树 中图分类号：TP393.07 Business-driven IT Change Management in Cloud MENG Xia, ZHAN Zhiqiang (Institute of Network Technology, Beijing University of Post and Telecommunication, Beijing 100876) Abstract: Nowadays, with the developing and popularizing of IT technology the modern enterprise become more and more rely on IT service. IT becomes one of the most important factor of competitiveness. The booming of cloud computing makes IT technology much more easy to access, so that more companies rely on cloud computing to achieve their business-level objectives. The connection of IT and business become stronger. But this also brings unprecedented complexity to IT management. In this paper, we will propose a novel IT management mechanism based on business-driven IT management methodology and strategy-tree policy-based management model, which can combine IT management directly to business objectives and help cloud providers maximize their business profit. Key words: BDIM; IT change management; cloud computing; strategy-tree 0 引言 长期以来，云计算是一个将计算变为公共设施的梦想，有着使 IT 产业发生巨变的潜能。 云计算使得软件成为更有吸引力的服务并且重铸了硬件的设计和购买形式[1]。云计算的出现 使得计算资源可以被不同的组织共享，但这同时也增加了资源分配的复杂度。在这种情况下， IT 服务管理面临了前所未有的复杂环境。 随着云计算越来越广泛的应用在企业中，亟需一套与之配套的 IT 管理方法。IT 服务在 信息技术基础架构库（ITIL）的最佳实践下已经发展成以用户为中心，更少的依赖服务提供 商的形式。信息技术基础架构库（ITIL）是基于 IT 服务管理框架（ITSM）提出的。ITIL 推 荐了包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等管理流程，其中，IT 变 更管理在云计算环境下显得尤为重要。以往的 IT 管理方法较多的关注 IT 服务在技术尺度上 的表现，例如吞吐量和响应时间等，随着 IT 管理和商业运作的结合度越来越高，单纯的 IT 尺度已经不能满足企业商业化目标，BDIM 的方法论随之出现。BDIM 致力于衡量 IT 活动 对商业的影响，将 IT 尺度通过数学模型的计算映射到商业尺度上，例如成本和利润等，并 作者简介：蒙夏(1988-），女，硕士研究生，商业驱动的网络管理 通信联系人：詹志强（1976-）男，副教授，网络管理. zqzhan@bupt.edu.cn -1-   且从这个角度重新思考