国内外空乘服务的比较毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：国内外空乘服务的比较 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 指导老师：苏海花 王敏 学 院：长沙民政学院 班 级 旅空0931 学 号：0927083118 0927083129 0927083134 姓 名：龙书琴 黄晨玮 向玲 2012年 4 月 25日 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 应用外语系 涉外旅游（航空乘务方向）专业 旅空0931 题目： 如何培养空乘人员的亲和力 承担任务的学生姓名： 龙书琴 黄晨玮 向玲 指导教师姓名： 苏海花 王敏 下达任务书时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12前：小组定稿打印。 论文写作提纲：（详述） 1．航空服务的基本概述 2．国内外空乘服务的重点及基本要素 2.1本职工作论述 2.2 服务理念与服务意识的不同 2.3 关于沟通方面的方式及其侧重点的不同 2.4 培训方法的差异 2.5 国内外空乘服务的标准 3．对于完善我国空乘服务的建议 3.1.培训方式的建议 3.2 服务内容的建议 3.3 总的建议 4．论文综述 指导教师：王敏 苏海花 备注： 国内外空乘服务的对比 ? 空乘0931 ? 龙书琴 黄晨玮 向玲 ? ? 学号：0927083118 0927083129 0927083134 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【摘要】：随着旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。With the vigorous development of tourism and related industries, more and more business and vacation travelers to change their concepts, modes of transportation to choose airplane travel is bound to promote the vigorous development of the civil aviation industry. When under pressure and deal with conflicts, and do a good job, flight attendants, also known as a test. Therefore, to master the rich service skills. Therefore, flight attendants, service is a very important service in the service industry, it is the relationship between an airlines most fundamental when dealing with others, long suffering. However, flight attendants, service should be done to others with sincerity, moderate, careful and thoughtful people, popular, brave and bold the main principles. In other words, popular in the inner and outer, temperament conservation sublimation, and positive attitude to life, the exquisite rounded life. attitude is one of the holy grail in the service industry. 【keyboard】Flight attendants service difference communication capacity