浅谈电子商务消费者权益保护.docVIP

湖南软件职业学院 毕业设计（作业） 题 目 浅谈电子商务消费者权益保护 学生姓名 胡峰 学 号 201106060121 院 系 经济管理学院 专业班级 电子商务1102班 指导教师 谭敏 2013 年 12 月 内容摘要 电子商务作为一种新型的市场交易方式，在带给人们便捷、丰富的消费商品和服务信息的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益。通过对我国现行相关法律法规进行分析，明确电子商务领域的消费者权利和网络服务经营者的义务，确立市场准入制度和资格认证制度，加强对行业自律行为规范，建立全国统一的网上投诉中心和实行举证责任倒置，设立处理小额消费争议的简易司法程序等，进一步建立和完善保障电子商务中消费者权益的法律制度，为消费者营造一个良好的电子商务交易环境，以保护消费者合法权益。 关键词 电子商务；消费者权益；网络服务经营者 目 录 一、电子商务概述 1 ㈠电子商务的概念 1 ㈡电子商务的特点 2 二、在电子商务条件下保护消费者的现实意义 4 三、电子商务中消费者权益保护存在的相关问题 5 ㈠消费者的知情权问题 5 ㈡交易安全问题 5 ㈢消费者隐私权保护问题 6 ㈣消费者退换货问题 6 ㈤损害责任的承担问题 7 ㈥人身安全问题 8 ㈦消费者的索赔权问题 8 四、电子商务消费者权益保护措施 9 ㈠加强电子商务立法，完善现行法律体系 9 ㈡构建电子商务信用体系，加强网上交易的监督 9 ㈢建立消费者保护组织和行业自律组织 9 ㈣完善安全保护措施和机制 9 ㈤拓宽纠纷解决，救济渠道 10 ㈥消费者自我保护意识的引导 10 参考文献 10 附 录 11 致 谢 14 浅谈电子商务消费者保护权益 一、电子商务概述 电子商务的产生和发展不仅改变了传统的交易模式，而且也改变了商业之间建立的合作关系模式以及计算应用平台的模式。电子商务是20世纪90年代兴起于北美、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司第一次使用了电子商务（Electronic Business,E-Business）一词，后来电子商务一词的使用慢慢普遍起来。但是乞今为止，对电子商务还没有一个权威的定义。究竟什么是电子商务？各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和电子商务的参与程度的不同，从各自的角度提出了自己对电子商务的认识，因而今天我们可以多角度看到关于电子商务的各种阐述。本文将较有代表性的一些定义作汇集，比较这些定义，有助于全面理解和认识电子商务。 （一）电子商务的概念 1.IT企业对电子商务的定义 IT企业是电子商务相关技术直接提供者、最积极的推动者、参与者和研究者，它们对电子商务的定义最典型的有以下几种。 IBM公司观点：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而性的一种相互关联的动态商务活动。 HP公司的E-Service解决方案认为：电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。HP公司认为，电子商务以电子手段完成产品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有服务行动，而不仅仅是订货和付款。 Intel公司认为：电子商务是基本网络连接的不同计算机之间建立的商业动作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业动作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。 联想公司认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。 2.有关组织对电子商务的定义 联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网 络上的，包含企业间（BtoB或B2B）、企业和消费者间（Business to Consumer,BtoC或B2C）的商务交易。 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。 加拿大电子商务协会认为：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。 欧洲经济委员会在全球信息标准大会上提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这