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掌务通实施方法 掌务通实施流程 5.掌务通启动宣导 8.持续执行，系统精进 1.售点盘查 2.线路规划 1.通路架构整合 (经销商及邮差/分销商) 2.配送商硬件设施配置 (电脑/网络/打印机/打印纸) 4.手机申领及发放 3.基础资料导入 6.配送商后台启动 6.业务线上操作 7.问题反馈与处理 掌务通实施方法 项目组织结构 项目决策组 客户项目经理 雅迅项目经理 客户项目团队 实施团队 内部测试 研发支持 业务经理 技术支持 掌务通实施方法 掌务通终端与后台培训 序号 培训对象 培训教师 培训时间 培训内容 1 终端使用人员(包括业代、组长等) 技术支持人员 天 终端操作方法及注意事项 2 后台使用人员(各阶层领导) 技术支持人员 天 后台操作方法 3 系统管理员 技术支持人员 天 后台操作方法及注意事项 掌务通实施方法 客服部拥有专业的呼叫中心团队，每一位客服人员都经过专业的技能培训，包括产品知识、快消品行业知识和服务技能等。针对重点客户，会有专属客服进行各项问题的跟进，确保客户问题的快速响应，保证服务的高品质和高效率。与此同时我们还提供7×12小时400电话等远程服务，对所有客户提供电话呼入和呼出的关怀服务。 专业的客服团体 掌务通实施方法 完善的回访机制 回访部门 回访内容 回访周期 回访反馈 客服部 一般回访： 将一周掌务通使用情况明细表和400问题，发邮件给助理/项目负责人，抄送高阶领导。 电话联系助理/项目负责人，进行客户关怀告知已将使用情况发邮件。 每周五 研发部 技术部 大客户部 （邮件） 产品升级： 升级前，提前一个工作日邮件、电话通知企业项目负责人。 升级后，第一个工作日回访项目负责人使用情况，并反馈给研发部。 不定 技术支持部 1、实施中： 客户实施阶段，每天统计掌务通使用情况，有出现未使用或使用不规范（例如跳访率高、未正常打卡等）必须登记详细原因，必须和客户项目负责人或内勤人员确认真实原因。做到每天一回访，每天一报表。 每天 2、实施交接后： 客户实施完毕交接给客服后，所有实施人员做好项目回访机制，在客户没有特殊要求或Bug的时候暂定每两月电话回访一次，并做好回访记录。 每月 3、特殊回访： 有出现需求升级或Bug升级，升级后第二天项目实施人员需电话回访，并做好回访记录。 不定 雅迅总部：厦门市软件园二期观日路46号（361008） 公司网址：掌务通官方网址： 除此之外，还要维护客户关系 * 总而言之，掌务通实现了快消品行业中人财货的管理 * 手持终端查询 分销商配送中 完成配送 经销商订单配送 外勤人员通过手持终端现场收集客户订单并即时传回系统后台； 系统后台转呈经销商、配送商。进行订单配送，完成业务闭环控管。 中心查询经销商库存 集团中心可随时查看各经销商的货品库存情况及销售合计。 经销商库存查询 陈列费用管理流程 发布陈列方案 分配陈列点数 业代巡店登记 经理审批通过 日常拜访取证 陈列费用管理流程 发布陈列方案 陈列费用管理流程 分配陈列点数 陈列费用管理流程 业代巡店登记 陈列费用管理流程 经理审批通过 陈列费用管理流程 日常拜访取证 多形式报表呈现、数据挖掘分析 数据分析管理 销售渠道分析，如图： 多形式报表呈现、数据挖掘分析 KPI排行 报表展现 报表根据实际需要进行定制开发配置，所建议的报表包括：销售情况一览表：可以展现拜访执行情况，成交网点数、成交量等信息，如图： 多形式报表呈现、数据挖掘分析 多形式报表呈现、数据挖掘分析 报表展现 门店销售汇总表：可以查看某个区域某个时间段某个门店的销售情况，从而得出这片区域的销售情况，如图所示： 多形式报表呈现、数据挖掘分析 报表展现 每天的拜访明细表：可以详看每个业代每天的拜访情况与拜访业绩，如图所示： 多形式报表呈现、数据挖掘分析 报表展现 每天的订单配送明细查询：可以查询某天或者某时间区间的实际的订单数据，如图所示： 雅迅掌务通应用价值-外勤人员 异地打卡，实现远程考勤，提高工作效率。 拜访路线一目了然，自动导航。 固化业务动作，操作傻瓜化，无需重复培训，就可以轻松上岗。 系统代替手工采集数据，减少业务人员的工作量。 销售业绩即时查询，可以合理安排销售业绩完成进度。 订单配送即时查询，可以有效追踪订单的实际配送情况。 日常事务即时提醒，为每个业务人员配备一个销售小秘书。 数据和市场信息即时上传共享。 雅迅掌务通应用价值-企业管理层 1.人员精细化管控 拜访路线便捷规划，实现外勤人员工作负荷合理分配。 系统连续完整记录外勤人员的移动轨迹，实现外勤销售人员作业过程全程管控。 业务动作标准化，新人可快速上手，降低员工培训成本。 工作结果拍照取证，即时传输，实时稽核，提高团队执行力。 考核环境公