如何成为一名优秀的乘务员论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：如何成为一名优秀的乘务员 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：苏海花 王 敏 杨继新 学 院：应用外语系 班 级：涉外旅游(空乘方向)1031班 学 号：1027083114 1027083145 1027083104 姓 名：史浪 颜文烨 曾云飞 2013年4月24日 长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书 外语学院 涉外旅游（空中乘务方向）专业 旅空1031班 题目： 论如何成为一名优秀的乘务员 承担任务的学生姓名： 史浪 颜文烨 曾云飞 指导教师姓名： 苏海花 王敏 杨继新 下达任务时间： 2012年6月20日 完成任务进程安排：（详述） 2012年6月20日—8月10日：找资料, 与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师 2012年9月10日前：完成初稿，交予指导老师审阅 2012年9月20日前：完成二稿交老师批阅 2012年9月30日前：完成三稿交老师批阅 2013年5月1日前：结合实习经历,充实完善材料,交定稿打印 实践报告写作提纲：（详述） 1.优秀空乘人员的标准 1.1热爱本职工作 1.2服务意识强 1.3有吃苦耐劳的精神 1.4性格开朗和待人和善 1.5 刻苦学习业务知识 1.6高超的沟通技巧 2.成为优秀空乘的策略 2.1企业的责任 2.2空乘人员的责任 2.2.1 礼仪素质的学习 2.2.3 语言技巧的培养 3.综述 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　指导教师：王敏 苏海花 杨继新 备注： 论如何成为一名优秀的乘务员 旅空1031班 史浪 颜文烨 曾云飞 学号：1027083114 1027083145 1027083104 【摘 要】飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。 【关键词】空乘人员；职业素 Abstract【Abstract】 AbstractAbstractAbstractAbstractAircraft cabin service is an important part of civil aviation service. It directly reflects the airline service quality. This paper combines the relevant requirements of the airline stewardess to discuss the way of how to be an excellent flight attendant. 【Key Words】 flight attendant， professional quality，language skills，professional skills 录 第一章 优秀空乘人员的标准 ………………………………6 1.1 热爱本职工作 ………………………………………6 1.2 服务意识强 ………………………………………………6 1.3有吃苦耐劳的精神 ……………………………………………6 1.4 性格开朗和待人和善 ………………………………………6 1.5 刻苦学习业务知识 …………………………………………7 1.6高超的沟通技巧 ……………………………………………7 第二章 成为优秀空乘的策略………………………………………7 2.1企业的责任………………………………………………8 2.2空乘人员的责任 …………………………………………………………8 第三章 综述………………………………………………………………….10 参考文献 致谢 空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员,也叫做“航空乘务员”。空乘是飞机客舱服务的主要行使人员，飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。 1.优秀空乘人员的标准 一名优秀的空乘，不仅只是直接为旅客提供优质的服务，还要能够将专业和理论知识合理运用，时刻保持优雅而和蔼的形象、细心而谨慎的态度面对旅客。优秀空乘人员能给所在的航空公司争取到更多的民生民意，占领更广阔的市场，赢得更多的回头客。探论如何成为一名优秀的乘务员,对提高整个民航服务质量有积极促进作用。 作为一名优秀空乘人员,应符合以下标准。 1.1热爱本职工作 就像其他大多数职业要抱有热情一样，空乘工作