浅议售后服务在汽车市场的发展及意义.docVIP

毕业设计（论文） 标 题： 浅议汽车市场的售后服务 学生姓名： 李艳玲 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车服务与营销 班 级： 高汽营0902班 指导教师： 侯志华 株洲职业技术学院教务处制 目 录 摘 要 2 引 言 4 1、售后服务含义及原则 5 1.1售后服务的含义 5 1.2售后服务的基本原则（5s） 5 2、汽车售后服务的重要性 5 2.1良好的售后服务是企业进入市场的通行证 6 2.2高品质的售后服务是企业长久发展的根本 6 2.3完善的售后服务是顾客放心消费的保障 6 2.4良好的售后服务是提高品牌形象的重要保证 7 3、我国汽车售后服务的现状 8 3.1 市场体系的规范 8 3.2 从业人员的素质水平 8 3.3信息反馈程度 8 3.4配件市场的不协调 9 4、改善我国汽车售后服务的基本策略 9 4.1规定服务标准化 9 4.2提高从业人员的素质水平 9 4.3 严格规划好配件市场的质量和价格标准 10 4.4建立网络平台 10 4.5重视客户的投诉和建议 11 结束语 13 参考文献 14 后 记 15 摘 要 近几年，随着我国现代化观念的加强，人们生活水平的提高，消费者的消费观念逐步成熟，科学技术也相应的进一步得到发展。汽车品牌的竞争逐渐由技术、价格等不可避免地转向售后服务，一个品牌的好与坏，不会单单只看商品的质量，品质。其中，更会注重销售以后的有关汽车质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导等一系列内容，即售后服务。中国是一个全球范围内汽车产销大国，国人对于汽车的需求也日益增大。对于售后服务的相关要求也会要成正比的提高。 然而，在中国范围内的汽车售后服务的现状如何？问题有哪些？我们应该如何改善，才能更好提升汽车品牌和企业形象呢？本文中除了对这些较为系统的阐述外。还从汽车市场的售后服务入手，较全面介绍了售后服务的含义、原则及重要意义。 关键词：售后服务 汽车市场 信息反馈 ABSTRACT In recent years, as Chinas modernization, the concept of the strengthen, the improvement of peoples living standard, the consumer concept of consumption gradually mature, science and technology and the corresponding further developed. Car brand competition gradually from the technology, and prices inevitably turned to after-sales service, a brand of good and bad, not only look at the quality of the products, quality. Among them, the more will pay attention to the relevant car sales after the quality guarantee, claims, maintenance service, auto spare parts supply, maintenance technical training, technical advice and guidance of a series of content, namely after-sales service. China is a global car production and marketing power, americans for the car demand is growing .For the relevant requirement of after-sales service to proportional to improve. But, in China within the scope of the present situation of the auto after-sales service? What are the issues? We should do to improve, to better