精益管理——波动.pdf

波动 当各位读者看到这篇文章时，请将您的手机放在面前。 世界变化很快，目前，无线通讯已经成为日常消费产品，几乎人手都有一款 精致、适用的手机。下面请观察你的手机，她由几个部分组成，最外面的是手机 壳，手机壳也是由面板、背盖等部件组成。一款畅销的手机，除了强大的功能外， 外观也是必不可少的重要因素，提到外观，请注意您手机外壳的接缝，如果接缝 处缝隙不均匀，不平整，意味着手机存在缺陷。 接缝不均匀这个缺陷主要原因，在于手机面板和背盖的尺寸精度不够，或者 说，一致性不好。此前有机会了解到了一家著名的手机制造厂商，接缝不良占客 户投诉的40% ，究其原因，手机面板和背盖是由不同供应商供应的，虽然供应的 都是合格产品，但是因为尺寸在公差范围成均布排列，所以彼此间的间隙变化较 大，造成外观不良，引起顾客投诉。 我们可以得到如下结论，衡量产品品质的水平，不单是评价产品的合格率， 更应评价其一致性，追求产品的一致性，将是品质管理的重中之重。 一般来说，任何两件用相同的方法制造 的产品，其同一部位的尺寸是有微 小差异的，这种差异叫做产品变差， 我们评价某种产品一致性好，即是说其产 品变差小。 既然变差决定了产品的一致性，那么产生变差的原因是什么？ 任何产品的生产，都离不开4M 1E 五种要素，即人、机、料、法、环。 是 指加工人员；机指加工设备；料代表加工原材料；法指操作方法；环代表工作环 境。其中任何一个要素发生变化，都势必引起产品品质的波动。 要素的变化分为两类；一类变化是突然发生的，通过采取措施可以马上消除， 如设备的故障，操作工人技能不熟练等，此类变化称作特殊原因，可以采取现场 措施加以消除，特殊原因一般占到20% 。 第二类变化是长期存在的，我们可以采取各种措施限制其影响范围，但无法 根除，如气温的变化、加工刀具的磨损等。此类变化称为普通原因，占到80%。 减少普通原因的影响必须采取系统管理手段，必须有管理者主持实施。 以此得到结论，品质控制的要点，第一是彻底消除特殊原因。第二是控制普 八九点管理培训研究网 免费咨询电话：400-701-2389 通原因在一个限度 ，控制的范围，取决于顾客的 受程度。 为了将普通原因控制在一定限度之 ，需要采取必要的管理手段，目前最适 宜的管理方法是诞生于美国摩托罗拉的6 西格玛管理法。 六西格玛”(6 σ) 是从八十年代末期开始，由一种质量改进方法在摩托罗拉 公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上 追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。他们迅速将 “六西格玛”(6 σ) 的 管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处 于不败之地建立了坚实的管理和领导基础，形成了开放、严谨、以客户为中心、 不断改进的组织文化和行为准则，在满足顾客的同时企业的收益迅速增长。在已 经实施 “六西格玛”(6 σ)管理并获得成功的企业名单上，你可以发现摩托罗拉、 通用电气 （GE ）、ABB 、联合信号/霍尼韦尔（Honeywell ）、美国快递、杜邦、福 特这样的 世界巨人”。 Sigma( 中文译名”西格玛)在统计学上是指”标准差”，6 sigma 即意为”6 标 准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率 （PPM ）少于3.4，但是6 sigma 管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法.。在整 个企业流程中，6 sigma 是指每百万个机会 中有多少缺陷或失误，这些缺陷或 失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障、不可 抗力等。6 sigma 管理即要求企业在整个流程中每百万个机会中的缺陷率少于 3.4，这对企业来说是一个很高的目标。 6 sigma 管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的的标准，它更代表着一 种全新的管理理念，即要企业改变过去那种”我一直都这样做，而且做得很好”