电子商务培训-电子商务在酒店的运用.pptVIP

;;;网 上 购 物 ;电 子 银 行;酒店、票务预订;充值、缴费;评测、点评类网站;电 子 地 图 ; 电子商务（Electronic Commerce，EC或Electronic Business，EB）就是在计算机网络（主要指Internet网络）的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。; 完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。 电子商务的前提是电子信息技术。 电子商务的核心是人。 电子商务的基础是电子工具。 电子商务的对象是商务活动。; 丽华快餐开创国内“无店铺经营”模式，专司快餐“外送”。 无店铺、租赁食堂,将快餐当作事业而不是副业来做. 1996年，丽华快餐仅“有上千万销售额”，而2006年，其销售收入达到2亿多元。 ; 电子商务能给酒店带来什么？ 为什么要使用？; 1.从企业角度来说，呼叫中心、连锁店前台每接听一个预定电话平均耗时需要2分钟，还需要投入相应的设备设施及人力资源。网络预订的优势则不言而喻。;; 连锁店如何去做？; 公司开通的中介与连锁店PMS直连有近30家，连锁店经营一段时间将可帅选出主要推送客人的网站，对于当地一些较好的小中介预订网站，连锁店也可根据实际情况进行合作。 连锁店销售经营应安排员工经常关注重点网站客人的一些点评，对于客人网站的建议或批评进行跟踪处理，给予回复。如携程、去哪儿的会员客人的评论，对其他会员的酒店选择起着至关重要的作用。; 目前大众点评网通过添加商户信息，网站审核后即可发布，连锁店员工可对其进行评论发布，照片上传等工作，为客人提供出行参考。 驴评网为携程旗下网站，连锁店自行不能进行商户添加，待携程开通中介后会自动关联上线。 由于口碑网刚被淘宝收购，目前未在官网提供在线商户添加的接入口，需要连锁店电话与口碑网进行沟通添加。 到到网开通地址：/pages/getlisted_hotel_new.html。; 官网优惠活动--; 连锁店添加至城市地标商圈内--; 连锁店周边景点介绍--; 目前通过各类软件的客户端可简介提高连锁店的信息宣传。以下将针对主流的几款软件进行分别介绍。 ; 微博可以理解为“微型博客”或者“一句话博客”。可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论，还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息 。 目前各网站大部分都开通了自己的微博，如新浪、网易、搜狐等，锦江之星通过与新浪战略合作，将每家连锁店开通的官方的企业微博进行营销宣传。 ; 街旁网是基于真实位置的社区，可以使用街旁网来”签到”自己所处的地点，用创新有趣的数字化方式记录足迹，和朋友分享心情。用户通过在所在的位置“签到”，赢取徽章，成为地主，获取来自街旁合作伙伴的特殊优惠，并最终与好友分享他们的与地理位置相关的社交活动，并同步到主要的社交网络上（新浪微博、腾讯微博、开心、人人和豆瓣等）。 ; 微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费，同时支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）。 ; 去哪儿网、携程、艺龙等中介销售网站及大众点评、饭否等点评类网站均支持手机端客户查询及点评，相关信息与电脑同步。 ;希望通过完善连锁店的各类网络信息，能间接提高知名度，增大销售力度，谢谢。