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个性化信息服务能力评价的证据理论模型及实证研究 赵伟/张秀华 2012-9-27 14:32:14　　来源：《情报理论与实践》(京)2010年10期 　　【英文标题】The Evidence Theory Model for the Evaluation of Personalized Information Service Capability and Its Empirical Study　　【作者简介】赵伟，男，1973年生，高级实验师，硕士。发表论文7篇。鲁东大学现代教育技术部，山东烟台264025；　　张秀华，女，1974年生，硕士，馆员。发表论文10篇。鲁东大学图书馆， 烟台264025　　【内容提要】针对个性化信息服务能力评价中的不确定性问题，基于证据理论建立了个性化信息服务能力评价指标体系和个性化信息服务能力评价模型，并给出了具体算法，通过实证分析计算，不仅验证了该方法能较好地解决评价过程中所遇到的不确定性问题，也证明了该方法的有效性和可行性。　　In view of the uncertainty problems in personalized information service capability evaluation, this article develops a personalized information service capability evaluation indicator system and a personalized information service capability evaluation model based on theory of evidence. The article gives the concrete algorithm. The empirical analysis and calculation show that this method can not only resolve the uncertainty problems in the evaluation process, but also testify the effectiveness and feasibility of the method.　　【关 键 词】个性化信息服务/能力评价/模型Personalized information service/Capability evaluation/Model　　信息时代个性化信息服务就是根据用户的明确要求，或者用户的学科、偏好、使用习惯等个人特征，通过用户定制，系统推荐和推送功能，主动向用户提供其可能需要的信息和服务，是一种以用户为中心的服务模式[1]。也就是这种服务模式的出现改变了图书馆过去的那种“我提供什么，用户接受什么”的服务模式，开创了以“读者需求什么，我们提供什么”的个性化、互动性为主要特征的信息服务模式，因而个性化信息服务成了国内外图书馆界研究和实践的热点。　　但是从文献[2-7]不难发现，研究主要侧重于个性化信息服务理论、服务技术、服务模式、服务系统及服务实践中存在的制约因素等问题研究，仅有文献[8-9]涉及了个性化信息服务能力的评价研究，其主要是探讨了评价中的主要影响因素，由此可以看出图书馆个性化信息服务能力评价还没有形成统一的评价指标体系，也没有找到科学的评价方法，约束了个性化信息服务的发展。因此迫切需要用客观合理及量化的方法对个性化信息服务能力进行评价，找出存在的问题和薄弱环节，制定有效的改进措施，这对个性化信息服务能力的提高有着十分重要的现实意义。　　由于个性化信息服务能力评价系统是一个复杂的系统，在评价过程中会遇到评价因素的随机性、模糊性以及指标统计数据不完整等问题，对于这类不确定性问题，需要专家依据自己的经验和知识，根据指标体系中自身的定性和定量等特性来综合评价个性化信息服务能力。而证据理论是研究不确定性问题的一个重要工具，因此本文考虑将证据理论应用到个性化信息服务能力评价中，解决此类问题。　　1、个性化信息服务能力评价指标体系　　考虑到个性化信息服务的复杂性与特殊性，并遵循指标选取的科学性、适用性、整体性、层次性、可量化性等原则，建立如表1所示的个性化信息服务能力评价指标体系，其主要是从服务基础设施与环境、信息资源、服务技术与方式、服务效果4个方面来对图书馆个性化信息服务能力进行评价。　　2、个性化信息服务能力评价的证据理论模型　　2.1证据理论　　证据理论是Dempster在1967年首先提出的，并由他的学生Shafer改进推广，因此又称为D-S理论[10]。在证据理论中，证据指的是根据专家的知识和经验对问题所做的评判，根据这些证据建立一个