淘宝商城培训--淘宝规则(商城版).pptxVIP

淘 宝 规 则 （商城版）淘宝规则（商城版） 屠凤lwlwcy课程大纲1淘宝规则概述介绍2处罚机制3一般违规行为及重点举例4严重违规行为及重点举例规则总思路纠正违规教育为主处罚为辅淘宝有权对违规行为直接进行纠正 淘宝对会员单次的违规行为只扣分、不处罚当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚双轨制处罚每累计12分，公示警告、店铺屏蔽和限制发布商品12天（若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚） 一般违规行为 公示警告 店铺屏蔽 限制发布商品 限制社区功能 限制发站内信12分 7天 7天7天7天7天 严重违规行为24分14天14天14天14天14天21天/ / 21 天 21天36分关闭店铺21天 48分查封账户违规行为：一般违规行为违规类型易犯程度滥发信息虚假交易延迟发货违背承诺描述不符恶意评价不当注册竞拍不买未依法公开或更新营业执照信息一般违规：滥发信息处罚等级行为举例扣分（一） /support/knowledge-1121676.htm详见第五十四条第（一）款12（二）6、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的；—广告商品、支付方式不符商品类0.2装修区门户类4（三）1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；—重复铺货每件商品或信息扣0.23、开设两家以上店铺且出售同样的非分销商品的。6（四）1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；—缺少必要要素2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；—要素不符3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；—乱用关键字4、商品与所发布的类目或属性不符的；—放错类目/属性5、使用虚假的信用等级标识或好评率标识。商品类页面0.2店铺装修区或淘宝门户类页面 4（五）除部分商品外，淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的2 七大违规商品（一）-1 放错属性商品案例品牌错放 七大违规商品（一）-2 放错类目商品案例户外/登山/野营/旅行七大违规商品（二）重复铺货商品案例同款商品，不同颜色同款商品，不同赠品同款商品，不同尺寸七大违规商品（三）-1 乱用关键字商品乱用明星或热门现象词语七大违规商品（三）-2 乱用关键字商品案例与其他品牌比较、搭车七大违规商品（三）-3 乱用关键字商品案例最高级描述七大违规商品（三）-4 乱用关键字商品案例乱用不同类目关键词七大违规商品（四）支付方式不符案例案例买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买的商品颜色出现瑕疵，可否更换其他颜色的商品，买家接受了建议，但最终在收到货物时买家否认了这个事实，而商家又提供不了当时约定的聊天记录。 交易纠纷的处理结果为如何？商家需无条件退换货，并承担交易来回的邮费七大违规商品（五）-1 商品要素不符商品案例价格不符七大违规商品（五）-2 商品要素不符商品案例邮费不符价格不符 邮费不符积分换购、赠品类七大违规商品（五）-3 商品要素不符商品案例要素彼此不符七大违规商品（五）-4 商品要素不符商品案例积分换购、赠品类现在补邮费差价、积分换购、赠品类、不单卖的商品，每类可以各发布一件，仅一件！七大违规商品（六）-1 广告商品案例代理、招商、加盟、批发七大违规商品（六）-2 广告商品案例非销售类广商品七大违规商品（六）-4 广告商品案例补邮费七大违规商品（七）-1缺乏必要要素商品无图片七大违规商品（七）-2 缺乏必要要素商品无属性一般违规：延迟发货处罚等级行为举例扣分卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为；3同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元注：1.卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准2.以下商品排除在该规则外： 1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2）定制与预售类商品； 3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品3.被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。一般违规：虚假交易处罚等级行为举例扣分　通过不正当方式提高淘宝商城商品的销量，妨害买家高效购物权益的行为6虚假交易案例—更改价格一般违规：违背承诺处罚等级行为举例扣分（一）1、淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖