淘宝商城商家(定稿).pptVIP

第8章 淘宝商城 8.3 商家平台规则 商城消费者保障服务规则商城用户行为管理规则商城虚拟商家规则商城商家子账户命名规则商城商家销售行为规则商城商家店铺规则商城商品违规处罚规则商城积分规则商城发票规则 本节纲要 8.3.1商城消费者保障服务规则 “7天无理由退换货”服务规则 “正品保障”服务规则 “商品如实描述”服务规则 8.3.2商城用户行为管理规则 1、淘宝商城违规行为类别 2、淘宝商城违规行为记分说明 1 记分周期 2 记分规则 3 扣分标准 3、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准 未按事前约定赠送或减少相应积分的：扣6分，公示监管30天、监管店铺30天。 商家在服务过程中对顾客有任何言语侮辱行为、商家在周一至周五9：00-22：00，周六、日（含法定假日）10：00-18：00时间内，出现旺旺不在线或买家咨询无有效回复的：扣2分，公示警告7天、下架所有商品信息、限制发布商品7天。 使用旺旺自动回复或其他方式出现银行账号、C店集市链接、外部链接，诱导买家至其他网店或其他支付方式进行交易的：扣6分，公示监管30天、店铺监管30天。 成交不卖的：扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天 收款不发货的，扣2分，公示警告7天、限制商品发布7天、下架所有商品信息。 8.3.2商城用户行为管理规则 8.3.3商城虚拟商家规则 1、商城虚拟行业商家，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况。 ? 2、商城虚拟行业商家，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%。 8.3.4商城商家子账户命名规则 淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户； （1）子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字” （2）子帐户ID用户名长度不得超过10个字符 8.3.5商城商家销售行为规则 1、 服务时间要求 2、 备货要求 3、 支付方式要求 8.3.6商城商家店铺规则 1、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。 2、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。 3、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。 4、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。 8.3.7商城商品违规处罚规则 （1）不得出售禁售品 （2）不得重复货铺 （3）不得炒作商品、信用及人气 （4）不得违反支付宝支付流程 （5）不得发布广告商品 （6）不得错放类目或属性 （7）不得标题、图片、描述不一致 （8）不得价格、邮费不符 （9）不得乱用关键字 （10）不得发布非约定类目的商品 （11）不得发布无实物图的商品 8.3.8商城积分规则 1、淘宝商城积分 2、商城积分的相关规定 3、积使用及积分发票 1、淘宝商城积分 2、商城积分的相关规定： （1）商城积分只可在淘宝商城购物时使用 （2）积分的数值精确到个位 （3）积分有效期为至少1年 （4）商品的最低积分返点比例为0.5% （5）买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度无上限 （6）买家在完成该笔交易后，才能得到此次交易的相应积分 （7）积分不得进行任何转让，不可以进行兑换 3、积分使用及积分发票 （1）买家确认收到商品后，根据买家付出的现金金额（不含邮费）以及商品的积分比例设置，针对付出的现金（不含邮费）获得相应的积分； （2）在买家使用积分进行支付的交易成功后，买家使用的积分，会由淘宝根据比例转换为现金支付给卖家。 （3）如买家使用积分进行支付，买家的积分记录将按实际使用情况减少。 8.3.8商城积分规则 8.3.9商城发票规则 1、商品发票 2、积分发票开具规则 正所谓“无规矩不成方圆”，为了更好的维护商家及消费者的利益，让商城环境可以有序健康的成长，商家平台制定了相关的规则制度。通过本章的学习，我们来一同了解下商家平台的各项规则。 * 消费者保障服务即全程消费保障服务，商城用户默认加入，并遵守其相应规则。加入消费者保证便意味着对自身产品品质及服务的承诺，免去顾客的后顾之忧。同时，一旦有违消费者保障规则，商城平台有权利按照规则对商家进行相应处罚。 商城消费者保障服务规则主要分为： “7天无理由退换货”服务规则 “正品保障”服务规则 “商品如实描述”服务规则 具体规则内容请查看，淘宝“帮助中心”。 * 1、淘宝商城违规行为类别 侵犯淘宝商标或其他权益 泄露他人信息 违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为 违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为 违反消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则的行为 违反“淘宝商城积分规则”的行为 违反“淘宝商城商家店铺规范”的行为 违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行