海南大学管理学院MBA课程教学大纲.docVIP

目 录 教学大纲介绍 …………………………………………………………………… 1 课堂案例 案例1：华南食品有限公司 ………………………………………………………12 案例2：联合化学公司 ……………………………………………………………14 案例3：这批药品该不该发？ ……………………………………………………16 案例4：生产促进委员会 …………………………………………………………18 案例5：销售代表——马德乐先生 ………………………………………………19 案例6；光明乳业 …………………………………………………………………21 案例7：企业首脑危机沟通 …………………………………………………… 23 专题案例： 深圳丰泽湖山庄——维权谈判………………………………………………… 25 拔掉“最牛钉子户”，谁是赢家 ……………………………………………… 34 参考阅读文献 1、案例学习法与MBA《管理沟通》课程教学 ……………………………… 38 2、管理上级 …………………………………………………………………… 43 3、与上司沟通的捷径 ………………………………………………………… 44 4、冲突管理与沟通技巧 ……………………………………………………… 46 5、从非典型肺炎事件 ………………………………………………………… 50 6、把“盖子”揭开 …………………………………………………………… 55 7、丰田汽车：五招化解“霸道”广告危机 ………………………………… 56 8、构建组织系统沟通机制 …………………………………………………… 58 海南大学管理学院MBA课程教学大纲 课程名称：（中文）管理沟通 课程名称：（英文）Communication for Managers 1.主讲教师简介 主讲教师：沈远平，教授，暨南大学管理学院。 教学和科研方向：管理沟通、组织行为学、人力资源管理、跨文化管理等。 2.联系方式 邮编：510632 广州、天河、暨南大学管理学院MBA教育中心。 3.课程简介 该课程具有很强的应用实践性，在原理方面主要与传播学、社会学、人类学、经济学、管理学等联系密切；在课程内容上，学员们应该具备管理学、组织行为学和人力资源管理方面的知识。该课程的教学方法主要是案例讨论、课堂专题讨论发言和作业练习等。 4.教学目的 1，通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在管理中的重要性、对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。 2，使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。 3，使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通策略与技能，以及在特殊情境下的沟通能力，如组织变革沟通、冲突管理沟通、危机管理沟通等。 5.教材和参考资料 教材 魏江、严进，管理沟通 —— 成功管理的基石，机械工业出版社，2006、6； 《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会，商务人员的沟通， 北京工业大学出版社，2003，5。 参考教材Supplemental Readings: 1，Norman B. /Sigband/Arthur H. Bell, Communication for Managers,-6th, by South-Western Publishing Co. 1994. Courtland L. Bovee/John V Thill Business Communication Today, Prentice-Hell International, Inc. 1998. Michael E. Hattersley/Linda Mc Jannet, Management Communication; Principles and Practice, McCraw Hill Companies, Inc. 1997. Kathleen E. Slaughter, Management Communication Cases, Ivey Management Services, 1998. Kitty O. Locker, Business and Administrative Communication, -4th ed. By the McGraw-Hill Companies, Inc. 1997. Mary Munter, Guide to Managerial Communication,-4th ed. By Prentice Hall Inc. 1997. 中译本，钱小军 张洁 管理沟通指南，清华大学出版社，1999，1； Roy W. Poe: The McG