商务礼仪概述课件.pptVIP

商务礼仪概述 在涉及每个具体的商务礼仪之前，我来先为大家勾勒一副礼仪的基本图画. 首先，礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。礼仪的关键不是如何体现出自己的优雅，而是找到最好的方式来表现你对他人的尊重、赞赏和关心。 其次，尊重他人必须先尊重自我，我们尊重自己到什么地步，我们尊重他人才会到什么地步。 最后，商务礼仪的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是为自己赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊是超越一切的。 礼仪的基础——步入礼仪殿堂的事先修习 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。——卡耐基 所谓“人际关系和处世能力”其实就是礼仪的外化。 礼仪的实质是什么？ 礼仪的金科玉律：待人如己。 两个非常必要的素质：宽厚与尊重。 三个基本态度：尊敬、体贴和诚恳。 四个误区：这是一套“文明人”应该遵守的严格条令；这是专为知识阶层和财富阶层设计的；这是一个过时的传统；这是阿谀奉承。 养成新习惯 每天找一个你平常不会注意到要尊重的人，对他表示你的欣赏和尊重，看他的反应是什么。 花一整周的时间，锻炼自己对每一个为你服务的人表达称赞的能力。然后观察你所得到的服务水平是否有所提高。 准备好适应这个世界，就像运动员习惯于他们的日常训练一样。让你的思想更灵活，举止更得体，赋予它们以必要的敏捷和弹性。仅仅拥有力量是不够的。 当你能够做到让其他人舒适的时候，成功才会到来。 商务礼仪是一项基本的“软技巧”。 良好的举止、优雅的社交魅力不是天生的，是后天学习得来的。礼仪是必须要练习的。 让自己更优雅一些、更职业一些，对于每个从事商业的人都是很有必要的。 什么是礼仪？ 礼：尊重。 仪：表达尊重的形式。 恰到好处的向别人表达尊重的形式。 从三个角度来诠释礼仪： 交往艺术、沟通技巧、行为规范。 金教授名言 教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败 现代礼仪的分类 根据不同的适用范围和适用对象，可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。 何时应讲礼仪？ 初次交往、因公交往、涉外交往。 为什么要将礼仪？ 内强素质、外塑形象、增进交往。 运用礼仪应该怎么操作？ 规范性、对象性、可操作性。 * *