员工职业素养培训课件.pptVIP

职业素养培训 姓 名： 杨阳English name：Iven 历史经历：毕业于南京军区 政治学院 服役于南京军区 防化团特种大队 历史单位：Garand Hyatt Rouge Morille Happy Lemon 内容提要 人们在工作中，一个人若要获得成功，60%取决于职业道德，30%取决于技能素养，10%运气。 Morals Catalog 第一章 礼仪道德 行礼的顺序 名片常识 正装仪表 如何从穿着上体现尊重、得体？ 着单衬衣时系小领结 着西装时系大领结 着装小节 男士头发不宜过长 男士指甲不可过长 男士不宜带耳钉 女士需穿丝袜 女士需擦温和型香水 男士/女士皮鞋光亮 男士/女士不宜纹身 首饰佩戴 最多只带一枚戒指 避免佩戴脚链、手链 不宜佩戴耀眼的首饰 商务办公可佩戴领带夹 以专业、得体、商务首饰为主 品牌认知 男士：手表 男士：皮带 女士：皮鞋 NO：3 如何乘坐电梯 升降电梯 行为准则 Q：你还能说出那些生活中的行为准则？ 第四章 本职素养 本职素养 如何做好一名管理者？ 少训斥，多激励 少追究，多关心 少讲解，多示范 Q：什么是领导？领导必须具备的条件有哪些？ 1.管理能力 2.有责任心 3.敢于承担 4.统筹安排 5.带头模范 6.影响能力 提高本职素养的三种方式 本职素养 Q：如何正确培养员工业余素养？ 开展兴趣小组 开展每日分享活动 激励员工多看书，写观后感 为员工选择良好的兴趣爱好 什么是良好的兴趣爱好 增强学习意识 学习意识的提升能更快的提高本职素养，做好本职工作，可通过交流沟通、书籍工作积累来完成。 增强服务意识 要提高服务意识首先要做到热爱本职工作，全球有80%都是服务业，如何增强服务意识已是服务业面临的一大挑战点。 增强创新意识 创新直接影响到一个企业的品牌形象及品牌续航能力，没有创新的企业终究面临着被淘汰的命运，所以我们提倡创新意识。 以上四点您能 做好几点？ 卫生习惯 吧台知识 中餐文化 中餐服务 第五章 业余素养 * * * * * 宏观道德 微观道德 本职素养 业余素养 职业素养 职业道德 技能素养 什么是职业素养? 见面礼 问候语 传递名片 首饰佩戴 场合着装 品牌认知 乘坐电梯 进出室内 行为标准 微观道德的培养 礼仪道德 仪表道德 公共道德 中餐摆台 中餐礼仪 中餐服务 中餐文化 本职素养 4 礼仪道德 1 2 3 5 仪表道德 公共道德 业余素养 本职素养 女士 长辈 领导 男士 晚辈 见面礼 拥抱礼 鞠躬礼 握手礼 贴面礼 keep use 名片 使用 名片 传递 名片 名片 保存 deliver 第二章 仪表道德 领带的系法 Q：为什么要认知品牌？ 男士注重什么？ 女士注重什么？ 欧米茄：高档 价位：1.4万-240万 浪琴：中档 价位：5千-8.4万 宝玑：顶级 价位：5.2万-530w 世界第一：古琦欧·古琦Gucci 第二：路易·威登LV 第三：登喜路Dunhill 第四：CK卡尔文.克莱恩 NO：1 NO：2 NO：4 第三章 公共道德 手扶电梯 不乱扔烟蒂 时刻为女士开门 公共场所请勿大声说话 时刻遵守“七不规范” 进门前先敲门 请勿私自翻阅他人物品 把顾客当人看，把员工当家人看! *