电话营销-六方面的细谈.pptVIP

异议处理7 异议 推脱 具体描述 潜在客户：营销人员费劲口舌，客户怕麻烦推脱。 客户经理：“罗总，办理这种产品非常的方便，您只需要在我们的交易系统直接购买就可以了。” 注意：直接告诉客户办理某项业务的程序非常简单，然后让客户尽快做决定。 异议处理8 异议 推脱 具体描述 潜在客户：营销人员费劲口舌，客户仍不买。 客户经理：“方经理，我们是初次接触，彼此不是很了解，我有一个建议，您第一次可以少买一点，如果您在购买后的收益不错，再多买一点，您看如何呢？” 注意：任何一个人在第一次接触一样新鲜东西时，都会有很多担心，此时可以建议对方先少量购买，使用后如果觉得收益不错的话，再进行第二次合作。 客户问题处理话术 能保证我赚钱吗？ 答： 在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能可定两点： 1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，因为一个人的力量毕竟是有限的,而我们是一个专业的团队。 你们的成果是如何出来的？ 客户问题处理话术 答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究计算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是分析师智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率和安全边际是相当高的。 客户问题处理话术 股票被套了怎么办？(满仓被套) 答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我公司客户成功解套的案例) 客户问题处理话术 你们是作短线、中线或长线？ 答： 这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因行情有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。 客户问题处理话术 获利如何？ 答： 不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比您要大得多(举成功案例)。 课程介绍 一、电话营销的概念与特性 二、电话营销的目标与流程 三、电话营销的事前规划工作 四、电话营销的沟通技巧与异议处理 五、电话营销的跟进与再开发 六、电话营销的注意事项 一、电话营销中的客户跟进 跟进的对象：已成功营销并签约的客户 跟进的目的： 推广必威体育精装版的产品信息 挖掘客户更深层次的投资需求 跟进的注意事项： 直接称呼对方，传递亲切感，营造轻松愉快的通话氛围 详细介绍自己，建立并加深与客户间的相互信任 不推荐客户不感兴趣的产品，尽快引入正题 二、电话营销中的客户再开发 确定客户再开发的对象：未成功营销的客户 把握客户再开发的原则： 1、准客户原则：确认对方是值得再开发的准客户，即对提供的服务和产品有需求，有兴趣，有权做购买决定的客户。 2、时间原则：对未营销成功的客户应兼顾客户的意愿，短期内至少进行三次电话沟通。“趁热打铁”成功营销。 电话营销中的客户再开发 最后，做好再开发通话前的准备工作： 1、对之前通话的内容和结果作出回顾和分析 2、对客户的必威体育精装版情况和投资需求作出分析 3、综合两方面的分析结果准备好再开发的通话内容 共勉：客户的需求在哪里，我们的服务就在哪里！ 课程介绍 一、电话营销的概念与特性 二、电话营销的目标与流程 三、电话营销的事前规划工作 四、电话营销的沟通技巧与异议处理 五、电话营销的跟进与再开发 六、电话营销的注意事项 电话营销应该注意的事项 客户在接听电话的时候，由于接触时间短，并且接触信息的方式仅依靠电话中的声音，因此，客户的决策相对来说比较感性。 第一次与客户交谈需要注意什么 1.选择合适的环境 不要在吵杂的地方给客户打电话，这样不但影响你们沟通的效果，更会让客户对你的身份有所怀疑 2.控制你的声音 声音要有亲合力，不要用方言，用普通话 3.控制你的对话 对话时间不能太长，要注意控制对话内容 4.控制你的语速 对话速度要适中，开始轻快，内容中慢，最后轻快 5.控制你的情绪 在对话过中，应该尽量放松，如果对方拒绝也不要表现的失态 第一次与客户交谈需要注意什么 保险礼品网（）【保险礼品全拼】免费提供必威体育精装版的保险ppt课件， 保险资