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第2讲：制造业运作策略及过程组织Operation Strategy and Organizing of Process in Manufacturing 蔡三发 博士、副研究员 同济大学经济与管理学院 Outline 运作策略 运作策略决策的内容 运作重点 运作重点的实施 过程分析（工艺分析） 生产过程组织 生产类型 过程组织决策 一、运作策略的决策 Operation Strategy: Operation strategy is concerned with setting broad policies and plans for using the resources of a firm to best support it’s long-term competitive strategy. 运作战略 运作战略是为了支持企业的长期竞争战略，关于企业的资源的使用的基本政策和计划。 Operations Strategy 运作策略决策包含的内容 二、运作的竞争重点 明确竞争重点是运作战略确定的关键。 你认为一家制造企业的竞争重点应该是哪些方面？ HP与戴尔的运作模式比较 运作重点的选择 成本 产品质量和可靠性 交货速度 ----更快交货 交货可靠性----在规定的时间送达 对需求变化的应变能力----改变批量及产量 灵活性和新产品开发速度----改变产品 Dealing with Trade-offs 竞争重点的演变 订单赢得要素和订单资格要素 订单赢得要素 (Order Winners) 指企业的产品或服务区别于其他企业，从而赢得订单。 订单资格要素 (Order Qualifiers) 指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 转化过程的评价标准-1 价值：顾客期望获得满足低价格的基本标准，并兼顾其他相关标准（一致性质量、交货速度和产品可靠性）的产品这种综合需要称为价值。 价值 = 绩效/成本 =（w1*质量+w2*速度+w3*柔性）/成本 影响因素： 工作质量、生产周期、系统的品种范围及转换成本、 系统运行消耗及占用的资源等。 提高途径：降低成本或增加绩效。 转化过程的评价标准-2 生产率： 生产率=产出/投入 其中： 投入可以是单要素或多要素，如：劳动生产率、固 定资产生产率、能源生产率、总资产生产率等。 影响因素： 设备、技术、方法、管理水平等。 提高途径： 系统的生产率是一个整体概念，是系统内各个环节 的能力决定的，只有各环节的能力均衡地发展，才 能提高系统的生产率。 三、制造业运作策略框架 Steps in Developing a Manufacturing Strategy 1. Segment the market according to the product group. 2. Identify product requirements, demand patterns, and profit margins of each group. 3. Determine order qualifiers and winners for each group. 4. Convert order winners into specific performance requirements. 运作战略的制定过程 示例：一家制造企业制造战略的焦点 运作战略与竞争重点 问题： 要实现运作战略所确定的竞争重点，其转化系统应该如何实现？如何分析？ 过程分析的方法？ 四、制造业过程分析 Process: Is any part of an organization that takes inputs and transforms them into outputs.过程 Cycle Time: Is the average successive time between completions of successive units.节拍 Utilization: Is the ratio of the time that a resource is actually activated relative to the time that it is available for use.利用率 什么是过程 所有参与到从原始输入转化为增值输出的的部分。 识别过程的关键问题 每单位时间里，过程可以服务的顾客数量； 服务一个顾客的时间； 当过程需要扩充能力的时候，如何改变； 过程的成本是多少； 过程分析 生产过程是许多互相关连的活动的序列； 过程流程图是过程分析中