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【慧朴咨询】工程建设企业流程管理与信息化建设作者：慧朴管理慧朴管理认为，进入“十二五”，中国工程建设企业普遍面临着行业环境、管理转型、综合能力要求等多方面挑战，工程建设企业在“十二五”期间面对的核心问题包括：全力推进产业结构调整逐步推动组织结构调整形成多元市场营销格局加强项目管理体系建设提升财务资金管理水平以技术创新与科研开发为先导加快信息化管理体系建设全面优化人力资源体系建立全面风险管理与内控体系持续加强企业文化建设美国哈默博士提出流程定义如下：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程的分类可以根据不同的原则进行，美国生产力质量协会（APQC）提出流程分类框架，将流程分为运营流程和管理和支持流程两类。图：APQC流程分类框架（2004年）慧朴管理认为，影响建筑企业运营效果的重要原因之一是其流程管理能力。随着中国工程建设企业的快速成长，企业面临一轮接一轮的挑战，不同的规模、不同的任务决定着在管理上体现出不同的特点。而大多数工程建设企业目前需要的是进行“流程优化”，而非“流程再造”。图：企业在不同阶段流程管理的特点工程建设企业的信息化建设就是利用先进的管理理念和计算机技术的结合，有效地收集和处理与经营管理相关的信息，综合企业流程再造，实现效益最大化目标的过程。工程建设企业的信息化建设从目标上应分三个层次：提高效率。就是将常规的、固定的工作交信息系统处理，比如在极短的时间内从大量文件或记录中找到所需的对象。信息系统通过将日常处理工作自动化而支持高效率。提高有效性。有效性是指做正确的事情或者作为获得重要的经营成果所应当做的事情。通过信息系统提供完整的数据收集方案和信息处理逻辑，以保证工作的有效性。推动企业再造。也就是利用信息技术改变经营方式。实现这一目标意味着改变现有服务的本质，或彻底改变职能部门乃至整个企业的经营方式。信息化建设对工程建设企业业务发展的贡献可以分为“辅助业务运营”、“支撑业务运营”和“支撑战略发展”三个级别。图：信息化建设对工程建设企业业务发展的贡献慧朴管理对“流程管理”的理解慧朴管理对“信息化建设”的理解慧朴管理对“流程管理”的理解慧朴管理采用标准的流程优化实施框架，为工程建设企业提供流程管理咨询服务。图：标准的流程优化实施框架首先，慧朴管理在工程建设企业进行流程管理咨询时，非常注重企业管理现状的调研。调研工作步骤分为：前期沟通调研、深度访谈、问卷调查、资料分析、调研成果汇报。慧朴管理将通过《调研计划函》的形式明确企业的配合要求，有序推进调研。图：管理咨询前期《调研计划函》（示例）根据调研成果，编制专题《调研分析报告》。图：管理咨询《调研分析报告》（示例）其次，慧朴管理结合工程建设企业的业务特点，建立工程建设企业流程体系。慧朴管理认为，工程建设企业的流程可以分为运营流程、管理和支持流程两类。工程建设企业的运营流程是一个从原材料到最终产品并向顾客传输价值的持续流动的过程。工程建设企业的管理和支持流程是更好的监控建筑业务运行状况的目标及过程管理流程。图：工程建设企业流程分类标准慧朴管理认为，需要从整个工程建设产品价值链的角度分析、识别工程建设企业的流程，并提出了工程建设企业流程分类框架。图：工程建设企业流程分类框架通过组织工程建设企业各部门识别本部门领导或参与的流程，梳理现有流程及制度文件，重建或完善缺失的各项关键流程，可形成多层级的《关键流程清单》。图：构建工程建设企业《关键流程清单》第三，慧朴管理采用规范的流程描述工具对工程建设企业的各项关键流程进行描述。慧朴管理认为，以规范的流程文档对建筑企业的各项企业管理流程及项目管理流程进行描述，可以较好的规范各项管理活动。图：流程描述文档的规范格式在对建筑企业各项关键流程进行描述时，将采用规范的流程描述工具：简洁、直观的流程图示和各环节工作要求，各环节的权责分配以及实用的、流程化的操作表单。图：工程建设企业流程管理咨询工作成果——流程描述（示例）也可以采用如下格式，形成规范的流程及控制文档。图：工程建设企业流程管理咨询工作成果——规范的流程及控制文档（示例）相对于流程图及工作步骤说明文件而言，在基层，操作表单的应用较为广泛，对其实用性的要求很高。需要将操作表单的使用方法、填写规范、流转程序等做出简要且准确的说明。图：工程建设企业流程管理咨询工作成果——表单模板（示例）第四，慧朴管理建议工程建设企业优先优化业务管理流程。慧朴管理认为，项目管理是工程建设企业的核心业务流程。应优先编制《项目管理流程汇编》，涵盖工程项目建设各个阶段的工作重点，为企业提供标准化的工作指导。图：工程建设企业流程管理咨询工作成果——《项目管理流程汇编》（示例）慧朴管理曾为多家工程建设企业提供流程管理咨询服务，这些经验可为计划推进流程优化工作的企业提供参考和借鉴。图：工程建设企业流程管