基于顾客满意度的品牌策略研究论文.doc

2012届毕业设计（论文）课题任务书 学院(部)：商学院 专业：市场营销 指导教师 学生姓名 课题名称 基于顾客满意度的品牌策略研究 内 容 及 任 务 内容： 随着市场竞争的加剧，树立品牌、增强顾客满意、提高顾客对品牌的忠诚度等问题越来越受到企业的关注。本文以顾客满意度和品牌相关策略作为理论基础并运用比较分析、系统分析、案例分析、引用法、归纳法等分析方法进行研究，结合医疗业、零售业等行业的经典案例进行归纳和总结经验，最终从市场营销学的角度阐明顾客满意度理论在品牌策略研究方面的运用，探讨如何更好的将顾客满意度理论与企业品牌策略研究结合起来。因此，本研究目的在于探讨顾客满意度理论如何应用于企业的品牌策略中。 任务： 1．了解本选题国内外研究现状； 2．准确理解本选题的重要概念及与本选题有关的营销理论； 3．全面搜集与本选题有关的文献资料； 4．利用实习进行调研； 5．注意研究方法的运用。 拟 达 到 的 要 求 或 技 术 指 标 1.对顾客满意度研究和品牌策略研究的作用有正确的认识，同时提出企业应该如何将二者有效的结合起来并发挥最大的作用。 2.参考文献要求全面、真实、权威。 3．独立撰写论文。 4.论文结构严谨，层次分明，论据充分，文理通畅，重点突出。 5.论文字数应在12000字以上。 6.至少有一篇外文参考资料。 进 度 安 排 起止日期 工作内容 2011年12月1日-2011年12月28日 撰写开题报告 2012年1月5日-2012年4月15日 实习并搜集资料 20012年4月16日-2012年4月30日 拟订论文写作大纲 2012年5月1日-2012年5月10日 完成初稿 2012年5月11日-2012年5月20日 修改完善论文 2012年5月21日-2012年5月31日 论文定稿 2012年6月1日-2012年6月4日 准备论文答辩 主 要 参 考 资 料 [1]中国学术期刊网2008-2011年有关学术论文； [2]硕博论文库2008－2011年有关论文； [3]李华丽：服务战争：提高顾客满意度的四十九个细节[M].北京：中国发展出版社，2010； [4] (美)德里克.艾伦;莫里斯.威尔伯恩. 满意度的价值[M].东北财经大学出版社， 2008； [5] 任锡源： 提高顾客满意度的口碑营销对策研究[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2010； [6] 凯文.莱恩.凯勒：战略品牌管理[M].中国人民大学出版社，2008； [7]卫军英、任中峰：品牌营销[M].首都经济贸易大学出版社，2009。 系（教研室） 意见 签名： 年 月 日 学院(部)主管领导意见 签名： 年 月 日 湖 南 工 业 大 学 本科毕业设计（论文）开题报告 （2012届） 题 目 名 称： 基于顾客满意度的品牌策略研究 学 院（部）： 商学院 专 业： 市场营销 学 生 姓 名： 高迪 班 级： 081 学号08402200106 指导教师姓名： 周应兰 职称 讲师 2011年 12 月26 日 题目：基于顾客满意度的策略研究 结合课题任务情况，查阅文献资料，撰写1500～2000字左右的文献综述。 顾客满意度理论最早萌芽于20世纪初的消费心理学研究，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段；内容涵盖经济学、市场营销学、消费心理学、计量经济学等诸多学科领域。1985年，基于CI（企业标识）战略，顾客满意度理论首先由美国学者正式提出，其后迅速在经济发达国家得到广泛应用。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出了把顾客期望、购买后的感知、购买价格等多方面因素组成了一个计量经济学的逻辑模型，即费耐尔模型。以此模型运用偏微分最小二次方求解所得出的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index 简称CSI）。费耐尔博士的研究成果是迄今为止最为成熟和最被广泛运用的顾客满意度指数理论。20世纪90年代后